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[#1]

Bonjour,

Je n'arrive plus à accéder à l'univers Canal+ sur ma Livebox 4. Dès que j'essaie d'y aller via le menu principal, je tombe sur une promo pour m'abonner à une offre de sport (Canal+ Sport & BeIn & Eurosport, etc...), sauf que je ne trouve aucun moyen de fermer cette page....le seul choix possible est de m'abonner à cette offre. Sinon, je me retrouve bloqué sur cette page, je suis obligé d'éteindre et de rallumer la Livebox pour retrouver mon menu Orange (j'ai essayé toutes les touches possibles de la télécommande).

Suis-je le seul dans ce cas? Y-a-t-il un autre moyen d'atteindre l'univers Canal + sans avoir cette promo bloquante?

(j'arrive bien à aller directement sur la chaine Canal+, sans passer par l'univers Canal+)

Cordialement,

Philippe

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bonjour @Philippe-92 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour,

Je viens de voir que ce problème existe depuis le mois de mai, et que réinitialiser le décodeur ne change rien.

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bonjour @Philippe-92 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

[#5]

Bonsoir,

Petite évolution....la promo n'est plus là, mais maintenant, je tombe sur un écran noir avec un message me disant que le service est indisponible (et de réessayer plus tard).

Et pourtant, j'accède bien à la chaîne Canal+ via l'univers Orange...

J'arrive à contourner un peu le problème, en passant par le replay: je sélectionne le replay de Canal+, et une fois sur la page d'accueil du replay, je peux taper un numéro de chaine de l'univers Canal+. Par contre, si j'utilise les touches P+ ou P- de la télécommande pour changer de chaîne, je reviens dans l'univers Orange....très étrange....

Cdlt,

Philippe

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bonsoir @Philippe-92 

merci de ton retour

bonne soirée

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Bonjour @Philippe-92, 

Afin de vous apporter mon aide concernant le défaut constaté sur la réception de Canal  , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Par ailleurs, avez-vous un abonnement Canal+ via Orange ou directement auprès de Canal+?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel

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Bonsoir Michel,

Merci pour votre retour. Je vous contacte pas message privé.

J'étais client Canal+ (satellite). J'ai résilié l'offre après être passé chez Orange (fibre), et j'ai alors souscrit une offre Canal via Orange (je suis actuellement facturé par Orange pour ce service).

Cordialement,

Philippe

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Bonjour @Philippe-92 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée. 

J'attends votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour @JChristophe_L 

Je n'ai pas la possibilité de redémarrer la Livebox aujourd'hui, car j'ai besoin de la connexion Internet pendant encore plusieurs heures.

En revanche, j'ai pu réinstaller le décodeur, et ça n'a rien changé pour mon problème d'accès à l'environnement Canal+ (alors que je vois bien la chaine et le replay). J'ai juste perdu mes enregistrements récurrents programmés 

Cordialement,

Philippe