Bonjour,
Suite à mon nouvel abonnement, un technicien est venu installer ma Livebox le 23 mai.
La box fonctionne au niveau internet mais pas l'accès TV.
L'écran reste bloqué en permanence sur "Erreur S04".
Mardi 23 après avoir contacté le 3900, on m'informe qu'un problème a été détecté la veille de mon installation ?
Sous 48h le problème devrait être résolu et je devrais recevoir un SMS ...
La situation au 29 mai
De retour de congés le 28 mai, je constate que l'accès TV ne foncionne toujours pas !
Je recontacte le 3900 qui m'indique :
- Il y a une erreur sur la plate-forme
- Un ticket a été ouvert et cela résolu sous 48h00 et vous recevrez un SMS
Mes conclusions
- 1- Orange n'est pas sérieux : pourquoi le problème a-t-il été détecté la veille de l'installation et que rien n'a été fait depuis ?
-2- Le service technique me raconte la même histoire qu'il y a une semaine or rien n'a été fait !
-3- Quand on demande au service technique le délai de réparation voilà la fantatstique réponse obtenue " Je ne sais pas ... nous n'avons pas la visibilité ..."
L'expérience client est vraiment catastrophique !
De qui se moque-t-on ?
Et combien de temps cette situation va-t-elle encore durer ?
Je suis très mécontent de cette qualité de service.
J'attends une solution très rapidement.
