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[#1]

Bonjour !

j’ai souscrit à l’abonnement Canal Série récemment.
Lorsque je cherche un film ou une série sur MyCanal via mon décodeur TV Orange il me trouve bien les contenus Canal, Paramount+, Max etc… mais il ne me trouve pas les contenus du catalogue Netflix (plateforme bien activée sur mon espace client)

Quand je cherche sur l’application MyCanal, même problème !

je suis obligé de passer par l’onglet Netflix pour y accéder ? Le catalogue Netflix n’est pas lié à MyCanal ?

Une autre question:
Je ne trouve pas le moyen de changer de profil sur MyCanal via mon décodeur TV Orange.

je suis obligatoirement sur le profil principal, et impossible de changer sur le profil des enfants pas exemple. 

[#2]

Bonjour @BernieGRD,

Je prends connaissance de votre message.

Pouvez-vous me faire parvenir des photos de vos écrans afin de bien comprendre votre cheminement ? S'il y a des informations personnelles visible, je vous invite à les cacher ou à nous les faire parvenir en privé.

Afin de vous apporter mon aide pour vos services TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail de connexion), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#3]

Merci pour votre aide @Julia_P 
concernant l’accès au catalogue Netflix, il semblerait que je sois obligé de passer par Netflix directement. 
les films/séries Netflix ne semblent pas accessibles directement depuis MyCanal que ce soit sur l’application ou sur le décodeur TV Orange 

Concernant le changement de profils des autres utilisateurs sur MyCanal via mon décodeur TV Orange voici une photo de la page d’accueil. Je ne vois pas le petit logo pour changer de profils 

Sur l’onglet Menu en haut à gauche j’ai uniquement « rechercher » « ma playlist » et « vu récemment « 

[#4]

Bonjour @BernieGRD,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas de retour.

Rencontrez-vous toujours une anomalie ?

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#5]

@BernieGRD,

Merci pour votre retour par message privé.

Je vous présente mes excuses, ce message ne s'est pas affiché pas sur mon écran.

Sauf erreur de ma part, je ne vois pas de plate-forme de streaming dans votre contrat Orange.

Pouvez-vous m'indiquer par quel service y avez-vous souscrit ?

Julia

[#6]

J’ai souscrit à l’offre Canal+ série qui compris Netflix, Apple TV+ etc…

[#7]

Je vous remercie pour votre réponse.

Avez-vous souscrit avec nos services ?

Julia

[#8]

Non directement via le site de Canal+

[#9 · Accepted solution]

Si j'ai bien compris depuis le menu du décodeur TV Orange, dans le menu vous cliquer sur Canal+ et vous disposez de toutes les plateformes auxquelles vous avez souscrit via un autre biais sauf pour Netflix.

En effet, l'accès au contenu de Netflix s'effectue depuis l'application Netflix.

Avez-vous essayé de regarder en dehors du décodeur d'Orange ?

Avez-vous les mêmes visuels ?

Julia