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Bonjour à tous.

Je voudrais avoir des renseignements sur la façon de faire pour obtenir un nouveau décodeur TV sans avoir à rendre l'ancien.

Il ne s'agit pas d'en avoir deux, c'est surtout que le premier a fini à la benne suite à de (trop) nombreux disfonctionnements, entre plantage récurent et télécommande en mousse. Il est question du décodeur qui va avec la Livebox Play. J'ai fait l'erreur de sauter sur cet ensemble qui à l'époque était sortie depuis seulement quelques semaines pour renouveler mon materiel déjà vieillissant et j'ai simplement essuyé les plâtres comme on dit.

Seulement aujourd'hui de l'eau est passée sous le ponts et je souhaiterais de nouveau en avoir un. Mais bien sur impossible de rendre l'ancien. Si quelqu'un pouvait m'aiguiller...

Merci !

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bonjour @DaftPound69 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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salut @DaftPound69 

@melet39 

si effectivement tu as balancé l'ancien décodeur à la poubelle, dans la mesure où le matériel est la propriété exclusive de orange (tu ne l'achète pas, il est mis à ta disposition gratuitement par orange dans le cadre de ton offre) tu risques d'avoir des soucis

et d'être facturé pour cet mise à la benne

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Bonjour @DaftPound69, 

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

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Bonjour @DaftPound69 

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

Il est tout à fait possible de vous fournir un décodeur UHD 4K, ce qui génèrera automatiquement une demande de restitution de l'ancien.
Les frais d'échange sont de 10 euros

Toutefois, si vous n'êtes pas en mesure de restituer votre ancien décodeur, nous serons à même de pouvoir vous appliquer des frais de non-restitution, étant donné que ce matériel vous était prêté. Ces frais sont de 200 euros.

Si ces frais devaient être appliqués, une réclamation à titre exceptionnel pourra être faite, mais à ce jour, je ne peux vous garantir qu'elle recevra une réponse favorable.


J'attends votre retour et reste disponible en cas de besoin.

Bonne soirée

Julien