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[#1]

Bonjour MATGES,

Afin de regarder votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées (Nom et Prénom, adresse postale ainsi que votre n° de téléphone)

Je vous souhaite une bonne journée.

[#2]

Bonjour @JMC50,

Avez-vous retrouvé vos informations de connexion ?

Le n° de la carte communiqué est bien le bon.

Je viens de refaire un test électrique sur votre ligne, le résultat m'indique aujourd'hui que vos branchements ou votre installation est de mauvaise qualité.

Avez l'aide de @fredolerouge, je vous invite à vérifier votre installation.

Je reste à votre disposition si besoin.

[#3]

Bonjour @Mathieu et @fredolerouge

J'ai retrouvé mes identifiants de connection, c'est un peu la panique la,  surmenage quand tu nous tiens

Donc j'ai modifié le branchement de la box et du décodeur:

Perçage du plafond et passage du cable DSL à l'étage pour branchement sur une prise téléphone en directe

Plus de plugs, plus de rallonge téléphone,

Raccordement à l'aide des câbles ethernet de la box au décodeur

Résultat= TV en HD  OK

Par contre quand la Télé est en fonctionnement, je n'ai plus de débit sur internet, que je sois en wifi ou avec les plugs

après redemarrage de la box, je n'arrive toujours pas a ouvrir livebox pour contrôler le débit, il y a du y avoir un problème lors du reset de celle-ci

On y arrive on y arrive, je vous remercie pour vos commentaires d'entraide

JM

[#4]

salut @JMC50 

bon, le câblage c'est réglé, ce sera dorénavant stable

par contre, as tu fais un reset usine de ta box, pârce qu ele débit est un peu bas par rapport à ton atténuation

Parce que débit incohérent et difficulté d'accéder à la box, il est possible qu'elle présente un défaut

[#5]

Salut @fredolerouge 

Reset effectué de la box, je peux aller sur livebox maintenant

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1017 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  8427 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.0 dB

Par contre, plus de HD sur la TV...  alors que ce midi toutes les chaines fonctionnaient bien, c'est a rien y comprendre

[#6]

salut @JMC50 

ça reste incohérent

Ton débit actuel n'est pas cohérent avec ton atténuation, car trop faible

et de ce fait, il est logique que le HD ne soit plus disponible

Il va falloir que tu contactes l'assistance pour voir avec eux, il y a peut être un souci avec ta box

[#7]

Bonjour je voulais savoir si je devrais avoir la hd car avant je l'avais maintenant je l'ai plus. Quand je l'avais ca fonctionner super mal merci de vos reponses.

Etat de la ligne DSL

• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  12 avril 2015, 13 h 36 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  17 j 07 h 42 m 54 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  699 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  5696 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.5 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  2565
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  38

[#8]

Bonjour @Robin94 

Afin de vous venir en aide à propos de la tv hd, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#9]

@Robin94 

Suite à votre demande concernant la tv hd, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

[#10]

Bonjour,

Je pense aussi avoir un problème au niveau de ma réception TV.

Je ne pense pas avoir la HD sur celle ci.

Voici ce que me dit ma livebox (PLAY) :

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1017 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  13688 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.9 dB

Par contre, je n'arrive pas à lancer de test sur degrouptest...

Pouvez-vous me renseigner SVP?