TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjours à toutes et à tous
Nouvelle cliente Orange depuis le 18 mai, ayant s'ouscrit à l'offre Open Play Fibre 30 Go avec le bouquet Famille by Canal je ne peux plus accéder au dit bouquet..J'ai reçu ce bouquet une dizaine de jours et puis plus rien.Maintenant je n'ai que des offres de réabonnement payantes.
Auriez vous quelques lumières à m'apporter.
Grand merci à vous.
Bien cordialement.

[#2]

bonjour @vihugo

voir après réinitialisation du décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Bonjour et merci pour la réponse mais, cela ne marche pas, 3 réinitialisations depuis 4 jours.
Peut-être une autre solution ou appeler le 3900 ?.
Cordialement.

[#4 · Accepted solution]

re @vihugo

appel au 3900 pour activer les droits ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#5]

Merci de votre aide.
Cordialement.

[#6]

J ai eu un problème similaire ou j avais acces au bouquet sur ma tablette avec l applicationTV mais je n avais pas accès via le décodeur tv.

j ai trouvé un moyen pour que ca marche. J ai fait la procédure de réinitialisation du décodeur et ensuite je suis allé  sur la chaine RTL9 et je suis resté  avec un écran noir 10 Min. Au bout des 10Min la chaines s est mise à marcher ainsi que les autres (Paris première ....)

en espérant que ca vous aide.