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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

coolbreeze
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1 467  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

Brochure 2017:
Installez la Fibre en toute tranquillité
Après prise de rendez-vous, la mise en service de la fibre à domicile sera réalisée sans frais supplémentaire par un technicien expert Orange qui déterminera avec vous la meilleure façon de connecter votre équipement (box et décodeur tv). Nos spécialistes interviennent rapidement et vous garantissent un service de qualité au meilleur prix.
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Après le verbe "aimer", "aider" est le plus beau verbe du monde
nico2dingo
helper
1 454  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

j'appel cela un foutage de gueule

coolbreeze
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1 441  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

@nico2dingo

merci de rester courtois

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Après le verbe "aimer", "aider" est le plus beau verbe du monde
SnorkY
contributeur occasionnel
1 423  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

Bonjour,
Vous ne savez visiblement pas lire entre les lignes de la communication :-)

 

"par un technicien expert Orange"
=> Par un sous traitant, n'ayant AUCUN rapport direct avec Orange...

 

"qui déterminera avec vous la meilleure façon de connecter votre équipement (box et décodeur tv)."
=> Il ne détermine rien du tout. Il est simplement là pour brancher et prendre des photos, POINT. Vous croyez en plus qu'un installateur est un conseillé ? Hum.

 

"Nos spécialistes interviennent rapidement et vous garantissent un service de qualité au meilleur prix."
=> Spécialistes, non.
=> Rapidement, sans doute, est-ce un argument ?
=> Service de qualité => C'est le sous-traitant qui garanti la qualité du réseau Orange et son matériel ?
=> Meilleur prix => Ah ? Ils comparent les prix chez Orange ? Apparemment pas.

 

Bref, comme d'hab service communication fait son boulot, le reste néant. Absent, invisible. Nada !

 

Chez Orange, ça sous traite à tour de bras, non seulement les techniciens, mais surtout dans des call center délocalisé, dont je suis gêné de recevoir des appels de pauvres personnes qui ne comprennent rien à la technique et lisent simplement un script.

 

Leur parler de ONT, SPF, mais vous plaisantez ? Vous même en boutique en France vos conseillers / vendeurs ne savent pas de quoi ils parlent.

 

coolbreeze
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1 412  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

Il y a sûrement du vrai dans ce que vous affirmez.
A votre place j'aurais refusé l'installation, mais j'émets une hypothèse, changer de box ou passer à la fibre était trop tentant.
En attendant, vous être une toutes petite dizaines à vous plaindre, quand des milliers sont satisfaits et des millions aimeraient avoir un ONT.
Mais je vous prend au mot, quittez orange et voyez si l'herbe est plus verte ailleurs.

Pour mettre fin à cette discussion stérile car, d'autres ont de réels problèmes, je vous mets juste en garde, que si nous lisions ici ou là une discussion ayant rapport à des échanges de numéro de technicien ou encore de modification de Sfp etc.. Le Post entier finira en quarantaine.
Alors, lâchez vous tant que vous voulez, mais en respectant la charte que vous avez dû lire pour vous inscrire sur le forum , comme les conditions d'abonnement que vous auriez dû lire quand vous pris la fibre chez orange, cela vous aurez évité une déception .
La community manager est prévenue, ce Post et vos interventions sont placées sous surveillance et qui sait si le nom de personnes mécontentes augmente de façon spectaculaire, vous pourrez faire bouger les choses, enfin c'est tout le bonheur que je vous souhaite pour 2017.

Sur ce je vous souhaite à tous une excellente journée
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nico2dingo
helper
1 404  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

"vous être une toutes petite dizaines à vous plaindre" une fois de plus d'admire le mépris du client, par ce chiffre sorti du nul part :cattongue: 

 

une simple recherche avec les mots SFP LIVEBOX ou SFP ORANGE sur twitter donne déjà plus qu'une dizaine

 

https://twitter.com/search?f=tweets&vertical=default&q=SFP%20livebox&src=typd

 

https://twitter.com/search?f=tweets&vertical=default&q=SFP%20livebox&src=typd

 

la presse info en parle 

 

http://www.macg.co/ailleurs/2016/07/orange-mais-ou-est-passe-ladaptateur-fibre-de-la-livebox-4-maj-9...

 

http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-edito%C2%A0-livebox-v4-orange-incapable-de-tenir-s...

 

les forums ici

 

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Adaptateur-fibre-non-fourni-avec-la-Livebox-4/t...

 

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Module-SFP-LIVEBOX4/td-p/992192

 

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Adaptateur-Fibre-SFP/td-p/970132

 

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Adaptateur-fibre-Livebox-4/m-p/1110205

 

ou ailleurs 

 

http://forum.quechoisir.org/orange-module-sfp-fibre-absent-t58681.html

 

https://lafibre.info/orange-installation/module-sfp-pour-livebox-4/

 

et bizarement a force de raller nous sommes nombreux à l'avoir obtenu :cattongue:

 

l'engagement commercial en 2016 était qui était introduit partout en France en ... 2016, je prépare du popcorn car cela risque d'être très drole devant un tribunal.

 

Donc oui les clients ONT RAISON (et oui ils sont clients) de demander ce SFP 

 

coolbreeze
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1 361  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

 

Nous n'avons pas la même définition de nombreux. 

 

Encore une fois, plaignez vous tant que vous voudrez, du moment que vous vous en tenez à la charte du forum. 

 

Merci d'avance 

Bonne journée 

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Après le verbe "aimer", "aider" est le plus beau verbe du monde
jeromedm
contributeur occasionnel
1 265  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

En effet il faut raler et se demener :

 

Finalement après un appel infructueux au service client qui m'a affirmé que cet adaptateur n'était pas disponible et que donc je devais rester avec le boitier ont, j'ai appelé par le chat d'Orange. Et là surprise la personne m'a donné immédiatement un rendez-vous pour deux jours après afin de changer le boitier par l'adaptateur ce qui a été fait sans problème ce matin.

 

Tout cela est bien la preuve qu'Orange se fiche de ses clients car on peut l'obtenir, il suffit juste de tomber sur les personnes compétentes ce qui semble rare.

coolbreeze
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1 203  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

Bonjour
Content pour vous.

Bonne soirée
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Après le verbe "aimer", "aider" est le plus beau verbe du monde
SnorkY
contributeur occasionnel
1 184  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

Bonjour,

 

Quel mépris, surtout par un bénévole ? J'espère qu'Orange vous offre gracieusement votre abonnement pour ce temps passé, et perdu, à ne pas nous aider... :-)

Coucou la CM, tiens elle est toute seule ? étonnant.

 

En tout état de cause, c'est drôle de voir vos réponses et vos arguments, c'est typique des personnes coupables qui essayent de s'accrocher à ce qu'ils peuvent, réponse sans aucun intérêt donc...

 

Il n'y a rien de mal à dire qu'Orange à totalement loupé son lancement et n'était absolument pas au point, il y a des centaines de clients mécontents. Comme on dit, l'arbre qui cache la forêt.

 

Bref, heureusement qu'il y a la concurrence. Ils doivent bien rire à nous lire :-)

Coucou, au passage.

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