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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

coolbreeze
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2 444  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

@SnorkY

Bonjour
Je vous cite :

Bonjour,
Vous ne savez visiblement pas lire entre les lignes de la communication :-)

"par un technicien expert Orange"
=> Par un sous traitant, n'ayant AUCUN rapport direct avec Orange...

"qui déterminera avec vous la meilleure façon de connecter votre équipement (box et décodeur tv)."
=> Il ne détermine rien du tout. Il est simplement là pour brancher et prendre des photos, POINT. Vous croyez en plus qu'un installateur est un conseillé ? Hum.

"Nos spécialistes interviennent rapidement et vous garantissent un service de qualité au meilleur prix."
=> Spécialistes, non.
=> Rapidement, sans doute, est-ce un argument ?
=> Service de qualité => C'est le sous-traitant qui garanti la qualité du réseau Orange et son matériel ?
=> Meilleur prix => Ah ? Ils comparent les prix chez Orange ? Apparemment pas.

Bref, comme d'hab service communication fait son boulot, le reste néant. Absent, invisible. Nada


Mépris ou pas mépris ??

 

Pour votre information je paye mon abonnement comme tout le monde et je n'ai pas de faveurs particulières.

 

Si j'avais pu vous aider d'une manière ou d'une autre, tout en sachant que j'ai quand même posé la question,
Croyez vous que serais là à me prendre la tête avec vous.

Si le service client, le chat, Twitter ne vous donne pas de sfp, comment moi simple client pourrais-je faire quelque chose de plus ??

Répondre à votre question sur la télécommande, ça oui, c'est dans mes cordes.
Vous obtenir quelques choses que visiblement peu de gens arrivent à avoir, là c'est prêter une bien grande importance aux bénévoles.

Si par l'une de mes phrases, que vous avez pris pour du mépris, et que cela vous a fâché, je vous présente mes excuses, loin de moi l'envie de blessé qui que ce soit.

 

Je vous souhaite une bonne soirée et d'avoir ce fameux module sfp lol

--------------------------------------------------------------------------------------------
Après le verbe "aimer", "aider" est le plus beau verbe du monde
SnorkY
contributeur occasionnel
2 376  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

Cher @coolbreeze,

 

Bravo pour le temps que vous passez à essayé d'aider et renseigner les clients de cette magnifique société appelée Orange.

 

Lorsque je parle de mépris, ne pensez-vous que je m'adresse au support et service clients d'Orange ?

 

Si j'avais pu vous aider d'une manière ou d'une autre, tout en sachant que j'ai quand même posé la question,
Croyez vous que serais là à me prendre la tête avec vous

On, est bien d'accord, vous n'avez pas la réponse et ne pouvez donc apporter aucune aide; à nous pauvres clients.. Donc comme vous le dîtes, ne vous prenez pas la tête. Ce n'est pas de votre ressort, je veux juste bien observer comment Orange avance dans le silence.

 

Je vous souhaite du bonheur.

lamine22
contributeur
2 253  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

bonjour à tous,

nouveau client fibre chez orange qui devrait être installé dans qlqs jours, pensez vous que la livebox 4 sera équipée de l'adaptateur SFP.

Région bretagne.

merci

Martell
contributeur
2 212  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

Bonjour,

 

Après avoir envoyé une réclamaton à Orange, j'ai reçu cette réponse :

 

"Suite à des problèmes technique constatés chez nos clients  Orange a été obligé pour l'instant de ne plus installer ce mini module SFP."

 

On ne peut que prétend est-ce que s'est un prétexte ou il y a vraiment des problèmes.

nico2dingo
helper
2 155  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

Ça fait parti des réponses que j'ai eu ... en juillet, il y aussi le coup de "c'est en essais", tente le service résiliation au tel
yooo
contributeur
2 019  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

Bonjour je suis technicien ene raccordement fibre optique en sous traitante pour orange. Les nouveau module sfp dont vous parlez n'était pas vraiment disponible avant juillet ou août 2016(il y en'avait un peu en essai sur le terrait maIs ils n'y en avaut pas beaucoup). ils ne sont pas fourni dans la boîte de la livebox 4 car elle est aussi compatible adsl. Le faite que vous n'en avez pas est sans doute parce  que l'entreprise n'en n'avait pas à cette période. vous pouvez appelé Orange pour qu'ils fasse venir un technicien pour vous installer le module sfp. car dans les vrais norme de chez Orange votre installation n'est pas au norme de ce point de vu la car pour Orange '" box 4 = module sfp. je serais vous je contacterai le service client orange pour calmer un rdv pour le changement de l'ont. j'espère que j'ai pu vous éclaircir un petit peu.

yooo
contributeur
2 017  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

Bonjour je suis technicien en raccordement client en fibre optique pour orange. concernant le module sfp dont vous parlez il n'y a quasiment aucun changement entre l'ont normal (le boîtier blanc) et le module sfp. ce n'est pas parce qu'il va directement dans la box que ça fonctionnera mieux. Les seul vrais avantages sont le gain de place et surtout une prise électrique en moins à brancher. appeler le 3900 et demande leur le passage d'un technicien pour vous changer cela. Il y en auras pour 15 ou 20 minutes au grand maximum 

black-ice
#TopMembre
#TopMembre
2 012  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

bonjour@yooo

 

tu met

Révélation
car dans les vrais norme de chez Orange votre installation n'est pas au norme de ce point de vu la car pour Orange '" box 4 = module sfp.

je ne suis pas d'accord avec toi

car ayant la livebox 4 je n'ai pas le module sfp , j'ai demandé au mois de juin : indisponible

je pense que si @Mathieu passe par la ou d'autres ces derniers risque de te dire pareil

en revanche ils ont ceci et ceci

Révélation

Bonjour je suis technicien ene raccordement fibre optique en sous traitante pour orange. Les nouveau module sfp dont vous parlez n'était pas vraiment disponible avant juillet ou août 2016(il y en'avait un peu en essai sur le terrait maIs ils n'y en avaut pas beaucoup). ils ne sont pas fourni dans la boîte de la livebox 4 car elle est aussi compatible adsl. Le faite que vous n'en avez pas est sans doute parce  que l'entreprise n'en n'avait pas à cette période. vous pouvez appelé Orange pour qu'ils fasse venir un technicien pour vous installer le module sfp. car dans les vrais norme de chez Orange votre installation n'est pas au norme de ce point de vu la car pour Orange '" box 4 = module sfp. je serais vous je contacterai le service client orange pour calmer un rdv pour le changement de l'ont. j'espère que j'ai pu vous éclaircir un petit peu.

cdt,

 

keep calm and stay connected

ChrisMtp
contributeur occasionnel
1 903  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

Bonjour,

Comme plusieurs d'entre vous, je suis passé par l'appel au 3900, par le mode réclamation et enfin par le e-chat SAV en ayant des réponses toutes différentes.

La dernière en date du e-Chat du SAV m'a indiqué qu'il suffisait que je passe en agence pour y rapporter l'ONT et en échange on me fournira l'adaptateur SFP.

J'ai demandé s'il ne fallait pas qu'un technicien passe à mon domicile et après vérification le conseiller e-chat m'a dit que non.

J'ai demandé si ses réponses étaient des certitudes, il m'a dit que oui et qu'en boutique il suffirait que la personne de chez orange voit l'historique de la communication e-chat pour faire l'échange...

Je vais donc aller en boutique, d'ici la fin de semaine, pour procéder à l'échange...

On verra bien ce que cela va donner.

 

Voici un extrait de l'échange :

XXX: Ma demande est donc simple. Je demande à ce que l'on me remplace le boitier ONT par

la fiche SFP comme cela était prévu au départ

9:23, Fév 8

Elisa:  Je vous remercie d'avoir patienté.

9:24, Fév 8

Elisa: M.XXX , vous pouvez à tout moment ramener l'ONT à n'importe quelle boutique orange pour retirer un SFP.

XXX: Ce n'est pas ce qui est indiqué. Il faut entrer des données dans la fiche SFP nécessitant le passage d'un technicien

XXX: car il faut accéder à un menu spécial dans la livebox

9:27, Fév 8

Elisa: Vous me confirmez que l'ONT fonctionne sans problème technique M.XXX .


XXX: Tout à fait, c'est une question d'encombrement et surtout ce boitier n'était pas indiqué sur les documentations quand j'ai pris votre solution fibre

XXX: il nécessite la présence de multiprise et est encombrant

XXX: et comme je vous l'indiquais ce n'était pas prévu puisque la LiveBox 4 est vendue

comme étant connectable sans branchement supplémentaire

9:29, Fév 8

Elisa: Je me renseigne par rapport à l'échange de l'ONT et je vous reprends, veuillez patienter svp.


XXX: Les techniciens qui l'ont installé à mon domicile n'avaient pas cette fiche SFP c'est pour cela que je me suis retrouvé avec ce boitier

9:32, Fév 8

Elisa: Je vous remercie d'avoir patienté. 

XXX: pas de soucis

XXX: si vous me solutionnez mon problème :-)

9:33, Fév 8

Elisa: M.XXX , je me suis renseignée par rapport à l'utilisation de l'adaptateur SFP.

9:34, Fév 8

Elisa: En ce qui concerne son installation vous n'avez pas besoin d'une intervention, il suffit de le brancher et rallumer la LiveBox.

9:34, Fév 8

Elisa:  Je vous transmets un lien avec les explications

XXX: je dois être sur la page

9:34, Fév 8

Elisa: https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-4-fibre-verifier-les-branchements_190234-735800#onglet2


XXX: donc vous me certifiez qu'en boutique je pourrai avoir l'échange sans problème

9:35, Fév 8

Elisa:  Oui je vous le confirme M. XXX

9:35, Fév 8

Elisa: En plus de ça

XXX: pouvez vous s'il vous plait m'envoyer un mail me le confirmant

9:36, Fév 8

Elisa: Je vous signale que au cas où l'adaptateur ne fonctionne pas, vous avez le droit à une intervention gratuite .

XXX: OK

XXX: C'est parfait alors

9:36, Fév 8

Elisa: Vous avez une offre jet qui vous permet de bénéficier en cas de panne d'une intervention d'un technicien sur place et sans frais.

XXX: Cela me convient parfaitement

9:37, Fév 8

Elisa: Vous pouvez ramener l'ONT et retirer l'adaptateur sans aucun problème.

 

XXX: Merci beaucoup

9:37, Fév 8

Elisa: Merci à vous de votre compréhension et votre fidélité.

nico2dingo
helper
1 876  

Re : Adaptateur fibre non fourni avec la Livebox 4

si tu l'obtien en boutique, chapeau ! (j'ai quand même quelques doutes )

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