Amazon Prime Vidéo ne fonctionne plus sur ma livebox

[ecacheux1968]

Depuis 3 jours, je ne peux plus accéder à Amazone Prime Vidéo
J'ai un message en allemand, mandarin et allemand m'indiquant que ma connexion internet est mauvaise
L'ensemble des autres services vidéo fonctionnent : Netflix, Disney...
Avez vous une idée ?
merci de votre aide

[melet39]

@ecacheux1968 

voir après réinitialisation

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[Christelle91630]

Bonjour, depuis plusieurs jours nous avons le même problème.

La réinitialisation du décodeur n'a absolument rien changé.

Amazon Prime fonctionne très bien sur nos ordinateurs portables mais toujours pas via votre décodeur

Merci de nous proposer une solution viable

[melet39]

Bonjour @Christelle91630 

réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[Jerome_S]

Bonjour @Christelle91630 

Avez-vous suivi les conseils de @melet39  et pris contact avec notre service client par téléphone ?

Accédez-vous désormais à Amazon Prime ?

Je suis dispo si besoin. 🙂
Bonne journée.

Jérôme

[Christelle91630]

Bonjour

Rien n'y fait....De plus après notre appel à votre plateforme d'assistance en ligne et les tentatives (vaines) du technicien qui a tenté 2 réinitialisations de notre décodeur, ce dernier nous a informé que son "responsable" allait prendre contact avec nous dès le lendemain.

À cette heure nous attendons toujours cet appel...

[melet39]

Bonjour @Christelle91630 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bon dimanche

[Ancien Membre]

@Christelle91630 

@ecacheux1968 

Bonjour

Essayez ceci, le but est de désinscrire le décodeur d'orange sur votre compte Amazon Prime, une fois que ce sera fait vous l 'inscrivez de nouveau.

Voici la procédure:

A partir de l'application Amazon d'un smartphone. Vous allez dans: - accueil - vidéo - puis sur votre icône profil - vous descendez sur compte et paramètres - vous cliquez - vous faites défiler le bandeau du haut jusqu'au libellé vos appareils puis vos appareils enregistrés - Enfin cliquez sur desenregistrer correspondant à l'appareil .( Décodeur orange....) Après on redéclare le décodeur auprès d'amazon sur cette même page avec le code qui va apparaître sur l'appli Amazon du décodeur comme si c'était la première fois que vous vous déclarez sur cette appareil.

Tout devrait alors refonctionner comme avant.

@+

[FranckV_]

Bonjour @Christelle91630,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec Amazon Prime via votre décodeur Orange.

Avez-vous suivi la procédure indiquée par @Ancien Membre ?

Si oui, cela a-t-il résolu le dysfonctionnement ?

En attente de votre retour.
 
Franck

[Melaniej]

Bonjour,

.j ai Le même soucis depuis plusieurs semaines. Un message en allemand puis japonais et enfin en anglais comme quoi la connectivité est limitée... J ai déjà réinitialisé le décodeur,redémarré la livebox et même desenregistré la tv des paramètres Amazon.

Parcontre pas de problème pour Netflix, et si on passe par la tv directement pour accéder à Prime. Donc c est bien un problème orange...

Que faut-il faire ?