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[#1]

Bonjour @galinoh ,

Je viens de procédé à la suppression de toutes les sauvegardes. Afin de ne pas interrompre l'usage de vos services, je vous invite à procéder à une nouvelle remise a zéro de votre Livebox dès que vous le pourrez.

Une fois cette manipulation faite, pouvez-vous me faire un retour ?

Merci par avance.

Bonne journée,

Nicolas

[#2]

C'est noté !! Je teste ce soir . Je vous tiens au courant. Merci de votre retour rapide.

[#3]

Bonsoir @Nicolas_M 

J'ai fait la réinitlisation comme proposée en mode usine... Deux fois... Et les deux fois, la page reste bloquée sur "vérification en cours". Après plus d'une heure... J'ai abandonné pour les deux fois...

Que dois-je faire ?

Je vous remercie.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @galinoh ,

Je vous propose un échange de votre Livebox. Préférez-vous un échange en boutique Orange ou bien dans un des points relais ci-dessous.

SAT MARCHE
3 RUE LAMARTINE
78500 Sartrouville

Point relais ORANGE GENERALE DE TELEPHONE
AV ROBERT SCHUMAN
C CIAL LES PLATEAUX
78500 SARTROUVILLE


Point relais AIDE A LAUTONOMIE
25 ROUTE DE PONTOISE
95100 ARGENTEUIL

Je vous invite donc à me faire un retour pour me signifier votre choix.

Excellente journée, 

Nicolas

[#5]

bonjour @galinoh 

il ne te reste plus qu'à répondre au webconseiller

bon weekend

[#6]

Bonsoir @Nicolas_M et merci pour votre réponse rapide et votre solution... En espérant que ce soit la bonne .

La boutique Orange de Carrefour Montesson me serait parfaite . Je vous remercie de votre aide et de votre réponse rapide.

[#7]

Bonjour @galinoh ,

Je viens de générer un numéro d'accord afin que vous puissiez échanger votre Livebox dans n'importe quelle boutique Orange. Munissez-vous du code que vous avez dû recevoir par SMS, ainsi que de la Livebox, ses câbles et si vous êtes encore en sa possession, son conditionnement.
Veillez à retirer de façon très précautionneuse votre adaptateur fibre et à le conserver loin d'éventuelles poussières. 

Si vous avez la possibilité de demander (selon les stocks) un modèle de Livebox Sercomm.

J'ai à nouveau procédé à une suppression de vos sauvegardes.

N'hésitez surtout pas à me faire un retour une fois votre matériel échangé.

Bonne journée,
Nicolas

[#8]

Bonjour @Nicolas_M et merci pour votre réponse.

Je n'ai pas encore reçu le sms mais je pense que cela ne va pas tarder !!

Merci pour les infos et je vous tiendrai au courant dès que j'ai la nouvelle box.

Bonne journée.

[#9]

bonjour @galinoh 

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

[#10]

@Nicolas_M , je n'ai toujours pas reçu de sms... L'avez-vous envoyé sur le 078615**** ?

Je vous remercie .