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[#1]

Bonjour,

J'appellerais player le boitier raccordé à l'écran TV fourni par Orange dans le cadre d'un abonnement standart fibre.

J'ai pu constater ce comportement chez l'ensemble des personnes que je connaisse qui sont chez orange sur le player qui semble etre le dernier (18/03/2025).

Bug 1 :

- Quand on lance une recherche, si une fois a ca planté, l'application youtube n'est plus proposée et seul deezer est affiché.

Solution: redémarrer n fois le player jusqu'à ce que cela fonctionne. Il arrive qu'il faille attendre 10 mn que cette "application" soit disponible après redémarrage du player.

Bug 2 : (le plus souvent, ce présente 90% du temps, ce qui rend l'application youtube du player Orange inutilisable)

- Quand on effectue une rechercher, on clique sur application youtube, en arrive a une vidéo, l'audio fonctionne mais pas la vidéo on a un écran noir et ceux même si on sort et revient...

Solution: redémarrer n fois le player, ceci fini par fonctionner de façon aléatoire. il faut redémarrer un nombre important de fois... ce qui n'est pas une vrai solution de contournement.

Le bug 2 rend l'application youtube sur le player orange inutilisable.

Je vous remercie par avance pour votre correction et/ou votre retour.

Bonne journée,

Bien cordialement,

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @G12 

J'en déduis que lorsque vous parlez du "Player", c'est le Décodeur, c'est bien ça ?

Si oui lequel avez-vous, vous parlez du dernier, est-ce le décodeur TV6 ? Le décodeur UHD ?

Redémarrer le décodeur ne résout pas grand chose, le réinitialiser serait plus adapté.

Pour ce faire, c'est la même marche à suivre sur le décodeur UHD ou le TV6 :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/... 

Tenez-nous informés.

@+

[#3]

Bonjour @G12,

Les recommandations de @dompierre ont-elles résolu votre dysfonctionnement ?

Si ce n'est pas le cas, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#4]

Bonjour @G12,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Franck