Je vous fais part de mon expérience.
Les lieux : j'ai une maison en longueur. La livebox 4 a été installée dans mon bureau, soit à un bout de la maison.
J'ai donc installé un routeur Wi-Fi Netgear M6 et 2 satellites S6 qui couvrent toute la maison.
Malheureusement, il ne décode pas le signal TV (confirmé par Orange).
Je n'utilise pas la Wi-Fi de ma Livebox, évitant ainsi toute interférence avec mon routeur Netgear Wi-Fi. Ce dernier gère soit en 2,4 Ghz soit en 5 Ghz automatiquement. je n'ai AUCUN souci.
Dans mon bureau en bout de maison, j'ai un écran informatique 4K dont je me sers à partir du 2e décodeur UHD offert par Orange. Ce décodeur est connecté par un câble ethernet - prise RJ 45 -. Je n'ai AUCUN souci.
En revanche, ma TV Samsung OLED 4K se trouve à dix mètres de la livebox, donc, pas question de tirer un câble Ethernet.
La Wi-Fi d'Orange n'est pas suffisamment puissante et si je la connecte, j'ai des "sautes d'humeur" de l'image.
Or, j'avais en ma possession un DEVOLO 1200+ AC. J'ai donc connecté la 1ère prise via un câble Ethernet sur la livebox.
Puis, à côté de la TV, j'ai installé la 2e prise DEVOLO et j'ai relié le décodeur TV 5 par un câble ethernet.
J'ai déconnecté la Wi-Fi du Devolo, pour éviter là aussi, toute interférence et vogue la galère.
Les premiers mois, j'ai eu parfois la lumière rouge du plug TV qui s'allumait en rouge. L'image 4k (Canal +) présentait des mosaïques, sans plus. Au début, j'ai cru à un problème de la livebox. Je la relançais. Puis, j'ai pensé à un problème du décodeur TV, même chose, je le réinitialisais.
Au fil des mois, le problème s'est amplifié. J'ai donc appelé le 3900 et après tests, rebranchements etc. ils m'ont changé mon décodeur. Mais ... au bout de quelques jours, même punition. J'ai donc rappelé, beaucoup de manipulations, de reconfiguration ... rien n'y a fait : on a changé le décodeur une nouvelle fois.
Au 3e appel pour ces incidents, Orange a upgradé l'incident et j'ai eu un technicien qui, durant 4 heures, a fait et refait de nombreuses manipulations.
En fait, en y réfléchissant durant les essais, j'ai immédiatement mis en cause le système CPL, en effet, il se sert de l'installation électrique (qui a 20 ans) et il pouvait y avoir des parasitages sur les lignes électriques, entraînant, non seulement de la mosaïque, mais l'image noire pour toutes les chaines (seul le son était audible).
Réflexion faite, le plug émetteur était certes branché seul sur une prise, mais celle-ci était sur une installation où j'avais fait installer une goulotte et ajouter des prises selon mes besoins - plus d'une vingtaine d'appareils de toutes sortes connectés sur ce bout de ligne - (écran, barre de son, PC, 3 lampes, 2 imprimantes, streamer radio internet, éléments de la chaîne Hi Fi et j'en passe). Ces derniers jours, je n'obtenais plus du tout d'image, alors que sur mon écran informatique, je pouvais regarder la TV sans souci.
J'ai donc déplacé la prise CPL émettrice sur une prise d'une autre ligne et ça a fonctionné (un seul incident depuis).
Mon propos : pour ceux qui voudraient connecter une TV à la box sans passer par une liaison directe du décodeur à la livebox et qui ne voudraient (ou ne pourraient pas) utiliser la Wi-Fi de la livebox, je conseille le répéteur Wi-Fi.
J'ai noté qu'Orange en louait ou en vendait un (préférez la location, car ces équipements évoluent et en plus, quand la garantie est finie, ....).
Voilà le conseil que je voulais donner après de très longues heures passées au 3900.
J'ai pu juger de la qualité du service, du respect des rappels, et c'est bravo à l'organisation.
En revanche, je n'aime pas du tout l'accès au centre d'appels où il faut arriver à définir le type d'incidents pour être bien redirigé. C'est une vraie galère (surtout quand on appelle et qu'on a du monde autour où ils entendent hurler l'appelant pour se faire comprendre du robot), quand il s'agit de définir son besoin hors des sentiers battus, c'est-à-dire pour des pannes ou des conseils peu courants. Ainsi, essayez de trouver la formulation pour ce besoin : "j'ai besoin de savoir si une mise à jour F3 est disponible pour le boîtier fibre installé par Orange et à qui je dois m'adresser". Ca, c'est mon vrai besoin... A vous de trouver comment la formuler. En désespoir de cause, j'ai fini par résumer "fibre" tout court et on m'a envoyé sur des soucis de portable. Monsieur ORANGE, please, changez votre système qui finit par agacer les appelants et qui vous font perdre des clients (ancien directeur service relation clients informatiques, j'ai créé, dans un très grand groupe français, un centre d'appels et je peux qualifier le vôtre de catastrophique et inadapté).
Avec un bon switch, si besoin, pour plusieurs terminaux.
