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[#1]

Bonjour

je viens de souscrire à une offre livebox5.

j’ai installé le décodeur tv.

aucune chaîne ne fonctionne à part Arte.

le code s77 s’affiche.

j’ai procédé à la réinitialisation de la box et du décodeur sans succès.

pourriez-vous me soumettre une solution pérenne ?

par avance je vous remercie 

Allan

[#2]

Bonjour @menal,

Rassurez-vous, nous allons regarder cela ensemble et je serais ravi de vous apporter mon aide.

Pour cela et afin de me permettre d'accéder à votre dossier (pour y mener différents tests), je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#3]

@menal,

Je vous remercie pour ces informations.

Vos équipements sont-ils correctement branchés ?

Je vous invite à vérifier l'installation de votre LiveBox 5 ainsi que votre décodeur connectée en Wi-Fi.

Afin que je puisse effectuer des actions à distance, il est nécessaire que votre matériel soit allumé et connecté.

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#4]

Les branchements ont été effectués correctement.

seule la chaîne Arte fonctionne.

le dispositif est actuellement en marche pour une éventuelle intervention à distance 

cordialement

[#5]

@menal,

Je vous remercie.

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur.

Pouvez-vous me faire un retour sur le résultat ? Rencontrez-vous toujours la même anomalie ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre écoute.

Marc

[#6]

Oui le problème persiste 

cordialement

[#7 · Accepted solution]

@menal,

Je vous remercie du retour.

Dans cette situation, je vais donc procéder à la réinitialisation usine de votre Livebox ainsi que le décodeur.

💡 La restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).

Pour lancer cette action, j'aurais seulement besoin de votre accord.

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#8]

Je vous donne mon accord pour procéder à cette opération 

je vous remercie 

cordialement

[#9]

Bonjour @menal,

Je vous remercie.

Je viens de faire le nécessaire et vous invite à suivre les étapes suivantes:

- Débrancher les deux équipements.
- Brancher votre Livebox en premier et attendre qu'elle soit bien connectée.

- Brancher le décodeur et procéder à l'installation de celui-ci.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#10]

Bonjour 

le service est à présent fonctionnel.

je vous remercie pour votre intervention 

cordialement