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[#1]

Bonjour, depuis ma souscription et l’activation de mon offre à Orange il y’a une semaine toutes les chaînes sont noirs et sans sons sauf Arte et Cnews.

J’ai déjà tenté 2 réinitialisations sans succès.

Merci,

Bonne journée 

[#2]

salut @Mokhtari-13 

en soi ce n'est pas anormal, il y a un temps de création des droits TV sur la carte virtuelle en plateforme de service, et réinitialiser le décodeur et/ou la box ne sert strictement à rien

vois plutôt le 3900 pour savoir où en est la création des droits

[#3]

Bonjour @Mokhtari-13,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#4 · Accepted solution]

@Mokhtari-13 

Nous allons faire cette manipulation. Pouvez-vous éteindre électriquement votre décodeur TV et le laisser éteint pour le moment.

Ensuite merci de bien vouloir effectuer une remise à zéro de la Livebox 5

Une fois la Livebox à nouveau connectée, pouvez-vous rallumer la télévision et le décodeur puis suivre les indications sur votre télévision et me dire si vous avez accès au service ? 

Je reste à votre écoute ici même.

Nat

[#5]

Bonjour,

J'ai toutes les chaines dorénavant.

Merci beaucoup,

Bonne journée

[#6]

@Mokhtari-13 

Super.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Passez une très bonne fin de journée.

Nat