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Bonjour j ai la page d accueil orange tv mais aucune chaine qui peut m aider merci

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bonsoir @Isa59930

peux tu réinitialiser le décodeur

cdt

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Je l ai fait 3 fois 😕

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Pardon bonsoir et merci pour ton aide

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re @Isa59930

tu as bien réinitialisé usine et sans résultat pas seulement redémarré

dans ce cas vérifie tes branchements,ta carte et  si c'est toujours bloqué appel au service client pour un échange ou une réinitialisation à distance

cdt

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salut @Isa59930

tu n'accèdes à aucune chaine?

y a t'il un message d'erreur

juste pour faire le point, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

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Bonjour @Isa59930 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

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Bonsoir, 

Je me permet de venir ici car j'ai le même problème et j'ai pris contact avec le 3900. Il ont fait un full reset du décodeur à distance (en plus du soft que j'avais déjà effectué avant d'appeler) et.... rien.... d'après le technicien, il y aurait un incident déclaré vers 18h