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Bonjour, problème pour voir la télé avec la livebox 4

framboise23
contributeur confirmé
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1 300  

Re: Bonjour, problème pour voir la télé avec la livebox 4

A nouveau, j'ai reçu un message de Nathalye qui me demande toutes mes coordonnées : adresse, tél fixe et mobile afin de m' aider, je trouve cela étonnant, je n'ai pas répondu, bonne journée

fredolerouge
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1 288  

Re: Bonjour, problème pour voir la télé avec la livebox 4

salut @framboise23 

 

ce n'est pas étonnant, @Nathalye  est un webconseiller orange, et pour t'aider, elle a besoin de tes coordonnées pour accéder à ton dossier

 

alors réponds à sa sollicitation plutôt que de jouer l'étonnement, ça fera avancer les choses

 

et tu n'auras pas besoin d'appeler le 3900, tu auras une aide directe

 

 

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framboise23
contributeur confirmé
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1 267  

Re: Bonjour, problème pour voir la télé avec la livebox 4

Bonjour et merci à nouveau un conseiller nous a appelé en début d'après midi toujours le même cirque enlever les anciens appareils, remette les nouveaux au bout d'une heure et malgré explications sur les droits, nous dit je ne peux rien faire il fait remonter les infos au niveau 3 ? désolée de tout ce dérangement nous avons 68 ans et n'y connaissons rien même si nous savons encore comment connecter les différents câbles. bonne fin de journée.

 

fredolerouge
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3 082  

Re: Bonjour, problème pour voir la télé avec la livebox 4

re @framboise23 

 

envoies les informations à @Nathalye  qu'elle regarde ce qu'il en est, et arrêtes d'appeler le 3900

 

ça t'évitera de tourner en rond et de t'énerver chaque jour un peu plus

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Nathalye
Webconseiller
Webconseiller
1 200  

Re : Bonjour, problème pour voir la télé avec la livebox 4

Bonjour @framboise23


Je viens de consulter votre dossier.


 A l'instant T, dans mes tests, il remonte un Livebox Play et un décodeur Sagem 92. Ce matériel apparait connecté depuis cet après midi

alors que vous nous avez dit avoir une Livebox 4 et le dernier décodeur UHD.


Pouvez-vous nous faire une photo de votre installation ?


Le décodeur Play a un carte inséré sur le coté avec un numéro.

Le décodeur UHD a aussi une carte avec un numéro mais cette carte est virtuelle.

Dans mes tests c'est la carte du décodeur UHD qui est enregistrée ce qui explique que vous ne pouvez pas accéder à la TV puisque ce n'est pas le bon décodeur qui est branché.


J'espère être claire dans mes explications.


Voici 2 liens de l'assistance pour vérifier le matériel (il suffit de cliquer sur le lien donné en sélectionnant Livebox 4 ou le décodeur))

Livebox 4 


et décodeur UHD


Je reste à votre disposition.

Nathalye


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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framboise23
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1 179  

Re: Re : Bonjour, problème pour voir la télé avec la livebox 4

Bonsoir et merci de nous répondre

 

En fait depuis mercredi de la semaine dernière nous essayons en vain de faire fonctionner le nouveau matériel avec l'aide d'au moins 4 de vos conseillers ce qui explique la désinstallation et l'installation à répétition entre l'ancien et le nouveau matériel.

Finalement il s'avère que le code de la carte de l'ancienne live n'était pas bon, personne n'avait trouvé sauf  Rémy à nouveau aujourd'hui il faudra environ 48 heures pour vérifier tout cela.

Cependant ce qui est inadmissible une personne de la communauté orange (Fredolerouge) nous avait déjà indiqué que le problème venait sûrement ce ces codes mais plusieurs conseillers n'ont jamais voulu le comprendre....

 

Nous allons donc attendre à nouveau la fin du week end pour savoir si tout est résolu mais la moindre des choses serait que orange fasse un geste commercial en notre faveur, nous sommes passés pour de vieux imbéciles et avons perdu plus de 8 heures entre communications et interventions des conseillers. Merci orange..................

fredolerouge
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1 164  

Re: Re : Bonjour, problème pour voir la télé avec la livebox 4

salut @framboise23 

 

la question est de savoir quel matériel est branché

 

comme je le soupçonnais, à force de brancher l'un, puis l'autre, revenir au premier, il y a discordance entre ce que tu as dans ton espace client et ce que tu as connecté

 

donc, comme je te l'ai déjà indiqué, branches le nouveau matériel, et ensuite, @Nathalye  pourra voir si tout est OK, ce qui permettra (enfin) à tes services de fonctionner correctement

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framboise23
contributeur confirmé
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1 148  

Re: Re : Bonjour, problème pour voir la télé avec la livebox 4

Bonsoir nous n'y connaissons rien si nous branchons et débranchons c'est à la demande des conseillers orange je le rappelle nous avons 68 ans si nous faisons appel à des personnes censées connaître tous ces problèmes ce n'est pas pour avoir des remarques désobligeantes un simple conseil de bon aloi serait le bienvenu ce qui a été le cas jusqu'à présent mais que faire quand les conseillers nous rappellent en nous demandant de nouvelles manipulations ? Nous sommes des consommateurs qui payons nos consommations et abonnements, maintenant si les personnes d'un certain age ne comprennent rien vaut les virer.

A bon  entendeur salut vous vous savez tout

framboise23
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 133  

Re: Re : Bonjour, problème pour voir la télé avec la livebox 4

Bonsoir à nouveau je m'énerve c'est qui les professionnels  ? ce matériel nous a été vendu comme simple d’installation il semble que vos conseillers n'y connaissent pas grand chose

fredolerouge
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1 102  

Re: Re : Bonjour, problème pour voir la télé avec la livebox 4

salut @framboise23 

 

pourquoi tant de stress et d'agressivité ?

 

tu es au courant que depuis le départ j'essaie de t'aider et qu'un webconseiller a pris en charge ton dossier

 

si tu veux résoudre ton problème, il faut aussi y mettre (un peu) du tien

 

des conseils simples tu en as depuis le départ :

- arrêtes de changer constamment de matériel

- branches le matériel récent

 

où vois tu que qui que ce soit est désobligeant ?

 

à part peut être toi ?

 

et tes considérations nulles et non avenues à base de "personnes âgées" et de "je paies donc je veux" ?

 

donc mets toi dans la bonne configuration, avec le matériel récent, l'installation est simple, tu branches tout exactement de la même manière que l'ancien, box comme décodeur, et tu laisses @Nathalye  faire ses test pour trouver ce qui cloche

 

et tu respires un grand coup, tu redescends gentiment en pression, et tu laisses faire

 

s'énerver en rond comme tu le fais depuis le départ ne résoudra strictement rien, la patience, ça s'apprend, et c'est bien plus payant

 

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