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[#1]

Bonjour,

Je possède un abonnement au bouquet Famille Fibre (by canal) qui contient la chaîne aux contenu VOD "TFOU MAX".

Tout fonctionne correctement sur mon décodeur, c'est pour cela que j'ai hésité à poser mon problème dans cette rubrique.

Mon problème concerne l'accès TFOU MAX via l'application mobile, dispo sur Play Store, et sur laquelle je choisis "Abonnement via Orange" à la connexion puis me connecte avec mes identifiants Orange; et bien l'application ne reconnait pas mon abonnement.

Est-ce lié à la qualité Canal de ce bouquet? comment se connecter alors sur l'application pour être sûr que l'abonnement soit reconnu?

Merci pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter. Mes filles vous en remercient également d'avance.

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @Cr4shC0re

tu t'identifie bien avec ton compte mail principal lié à ton compte internet

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Probl%C3%A8me-acc%C3%A8s-myCANAL-avec-bouquet-F...

cdt

[#3]

Bonjour melet39,
En effet je me connecte avec mon compte mail principal de mon abonnement internet.
Le problème est, je pense, que c'est un bouquet by Canal, et que donc il faut un compte myCanal, mais l'application tablette/mobile tfou max ne propose qu'une connexion via Orange ou Bouygues Telecom et pas par Canal. Comment faire alors ?
Merci
Bonne soirée.

[#4]

bonjour @Cr4shC0re

je ne vois pas cette chaine dans celles dispo sur tous les écrans

https://static.boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-pds-ew-140503.pdf

bonne journée

[#5]

Bonjour @melet39 

Désolé de te répondre si tardivement.

Je pense que c'est normal de ne pas l'avoir sur ta liste car ce n'est pas une "chaîne" que je ou plutôt mes enfants regardent via l'application Orange TV, c'est une application à part entière sur le Play store Google.

Le fichier dont tu joins le lien ne liste que les chaînes visibles via l'appli Orange TV.

D'ailleurs même sur le décodeur Orange TV, c'est aussi une appli de VOD en somme.

Je pense que je vais poster une question aux développeurs de l'appli android TfouMax afin de savoir s'ils  peuvent me dépanner.

Merci pour ton aide.

Très bonne journée.

[#6]

bonjour @Cr4shC0re 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

[#7]

Bonsoir @melet39,

La connexion fonctionne désormais sur l'appli android TFOU Max en choisissant "opérateur orange".

Ils ont donc réglé le problème.

Merci pour ton aide.

Bonne continuation.

[#8]

bonjour @Cr4shC0re 

merci du retour

bonne journée