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Bonjour

Je suis abonné à l'offre Zen Fibre depuis octobre 2017 avec l'option famille by canal.

Alors de ce que j'ai compris l'option a disparu de l'offre mais je la vois toujours dans options souscrites sur mon compte et le problème c'est que je n'ai plus accès aux chaînes, malgré les manipulations et les redémarrages.

Comment puis-je régler ce problème ?

merci d'avance

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Flo542 ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

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bonjour @Flo542

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Fait, merci

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Bonjour @Flo542 

Vous bénéficiez toujours du bouquet Famille by Canal au tarif promotionnel de 5 euros par mois.

Nous vous orientons vers le service technique.

Yan

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re @Flo542

ton problème est il résolu

cdt

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Oui ! merci beaucoup pour votre réactivité

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re @Flo542

merci du retour

bonne soirée