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Bonjour à tous(tes)

j'ai la télécommande de ma box (4 flèches directionnelles (flèche droite)) qui ne fonctionne plus.

Je ne peux donc plus diriger mon curseur vers la droite pour choisir mes programmes..

Est il possible de faire réparer ma télécommande ou dois je en racheter une sachant qu'elle vient d'une box ZEN / Sagem slim de chez orange?

J'ai essayé de la trouver dans la boutique Orange en ligne mais en vain, elle ne se vend pas seule...

Pouvez vous donc me dire comment je peux faire afin de résoudre mon problème svp?

Vous en remerciant par avance pour vos retour..

[#2 · Accepted solution]

bonjour @bifidus93 

envoi postal

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

merci beaucoup pour ton retour et tes conseils ! 

le problème est résolu , Le téléconseiller du service en ligne CHAT m'envoie une nouvelle télécommande gratuitement à domicile d'ici le 11/11/20...

Bonne journée,

Bifidus

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re @bifidus93 

merci du retour,tiens nous au courant après réception

bon après midi