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[#1]

Bonsoir, 

Depuis quelques jours mais plus particulièrement ce soir mon décodeur tv émet un bruit strident par intermittence. 

Apres avoir farfouiller les branchements, en passant la main sur la prise de l’antenne tv (où rien n’est branché) le bruit s’est arrêté. 

Puis ça a recommencé. De plus par moment, le bruit revient, l’image de la tv se fige puis s’accélère et revient à la normale. 

Devrais-je renvoyer mon décodeur ?

merci de vos réponses 

[#2]

bonjour @Milie30120 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Milie30120 

Avez-vous pu résoudre vos difficultés avec votre décodeur ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). 

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie

[#4]

bonjour @Milie30120 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#5]

Bonsoir, 

le le problème est toujours le même et c’est même pire ce soir. 

J’ai accepté l’aide de la conseillère mais j’attends toujours qu’elle me réponde... je vais les joindre par téléphone ce sera peut être plus rapide ! 

En en tout cas merci de votre aide 

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bonjour @Milie30120 

c'est trop tôt pour avoir un retour du webconseiller,il le fera dès dispo,entre temps tu peux contacter le service client

tiens nous au courant

bonne journée

[#7]

Bonjour,

J’ai finalement appelé le service client hier et je vais échanger mon décodeur en boutique Orange. 

Donc problème résolu ! 

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re @Milie30120 

merci du retour

bon après midi