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salut @eloise31

contactes l'assistance pour un échange et spécifie que tu veux un neuf et non un RECY

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Bonjour,
Paq possible d'avoir un neuf, c'est que des recy maintenant. Après 2 décodeurs bruyants j'ai enfin réussi à en avoir un silencieux. Mais bug... Et oui ils indiquent pas les bonnes origines de panne (manque de choix dans le menu soit disant) du coup sav répare pas correctement et renvoie à un autre client. Ca peut durer longtemps !

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Bonjour même problème. On a appelé plusieurs fois mais pas de solution. Marre de devoir l'éteindre complètement et de ce bruit! C'est un vrai dialogue de sourds avec le 3900 !! De plus a chaque redémarrage obligé de le réinstaller... bref je pense de plus en plus à aller à la concurrence après 11 ans !

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salut @djam61

c'et à dire pas de solution?

pas d'échange proposé ou possible?

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Personnellement j'ai craqué. Etant électronicien de formation, j'ai ouvert le décodeur de **bip** pour faire le boulot à leur place.

A savoir, débarrasser l'intérieur de toute la poussière accumulée chez les anciens utilisateurs. Le ventilo était crade et à moitié bouché donc surchauffe automatique. Depuis ce grand ménage il ne s'enclenche quasiment plus.

C'est tout de même honteux qu'une société comme orange ait un SAV aussi médiocre. Un RECY devrait au minimum être ouvert pour une mise en conformité avant de retourner dans le circuit.

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On ne m'a même pas proposé d'échange puisqu'il dise que sa vient de ma ligne qui d'ailleurs fonctionne bien c'est juste que j'ai des instabilité de temps en temps parce que ma Xbox one fait ses mises à jour en veille. Donc mon décodeur continu d'émettre un bruit désagréable à longueur de journée et à chaque sorti de veille me demande de la réinstaller !

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re @djam61

précises leur le problème de bruit, et insiste, tu obtiendras un échange

ne leur parles surtout pas de quoi que ce soit d'autre, juste du sifflement continu

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Re je vais réessayer en espérant qu'on se comprenne parce que en plus avec leur très fort accent ça ne facilite pas les choses. A suivre...

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Bonjour

J'ai le meme soucis avec un décodeur TV4 WHD93 tout neuf , à vrai dire j'en suis à mon 3ème décodeur.

Le premier a été changé par le SAV orange en point relay, le deuxième a été changé ce matin par un technicien orange à mon domicile.(celui là semble un peu moins bruyant pourtant c'est a priori le même lot que le premier) Bien sur dans un salon cà ne serait pas perceptible mais dans une chambre, la nuit quand il n'y a pas de bruit on n'entend que ça.

Je trouve étrange que le ventilateur tourne en permanence même quand le décodeur est en veille , puisque c'est la cause du bruit résiduel. (on sent l'aire sortir , et avec une lampe de poche on voit le ventilateur tourner)

j'avais une freebox HD (v5) avant et quand elle était en veille on n'entendait aucun bruit, c'était le silence abslolu

Donc la question est : est-ce normal que le ventilateur tourne en permanence sur le décodeur TV4

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salut @oliv316

non, le mien se fait totalement oublier

il est bien dans une zone dégagée et non pas "engoncé" dans un meuble