Bonjour,
Suite à une mauvaise manipulation informatique du conseiller Orange ayant effectué mon abonnement à la Tv d'Orange+Internet+Téléphone (Open), je me suis retrouvée sans accès à la télé. J'ai donc téléphoné au service d'assistance qui m'a donné un rendez-vous téléphonique deux jours plus tard. Un spécialiste m'a dit au téléphone (suite à mes explications sur l'erreur faite par le conseiller cité au début du paragraphe) que je devais patienter. J'ai reçu dans la foulée un sms d'orange me disant que je pouvais accéder à mon suivi de commande via mon compte. J'ai donc regardé régulièrement et appris comme par magie qu'une (nouvelle) carte TV allait m'être envoyée. Or je ne l'ai toujours pas reçue. Ce soir je rentre donc chez moi, je décide de regarder l'avancement de ma commande et quelle fut ma surprise de découvrir qu'elle avait soit disant été livrée depuis le 16 septembre !
Je n'ai absolument rien reçu et mon ancienne carte TV a été désactivée puisque j'étais censée en recevoir une autre.
Je ne sais plus à qui m'adresser. Dois-je aller en boutique où on pourra m'en donner une ?
J'espère que vous m'apporterez de l'aide car je commence à être assez agacée par tous les déplacements/appels téléphoniques/temps d'attente.
Je vous serais très reconnaissante si vous m'apportiez une solution.
Cordialement.
