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[#1]

Bonjour, 

Depuis 3-4 jours quand j'allume ma tv, on me dit que la carte d'accès tv est illisible. Je l'ai nettoyé et j'ai éteint et rallumer mon décodeur mais toujours le même message. Que dois-je faire? Merci d'avance.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Yomi49 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

 A force de"bidouiller", j'ai suivi le conseil d'un membre de la communauté : à savoir laisser la carte à demi introduite et mettre le décodeur en veilleuse, ensuite,  j'ai suivi les étapes indiquées et l'image est revenue. Je vais quand même aller à la boutique orange pour remplacer éventuellement la carte qui est peut-être usée. Merci des conseils

[#4]

bonsoir @chatou23 

merci du retour

bonne fin de week-end

[#5]

Bonjour,

Sur décodeur UDH90 carte illisible .Pas d'acces apres nettoyage .Que faire à part visite à la boutique Orange.

Merci de vos conseils;

[#6]

bonjour @V81 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt