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La carte d'accès TV ne peut-elle être changée plutôt que de proposer de remplacer le décodeur ?
Assistance peu efficace sur ce coup...
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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bonjour @Liane20
insiste
appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Re: Carte d'accès TV non reconnue
bonjour @Liane20
quel décodeur possèdes tu ?
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Re: Carte d'accès TV non reconnue
Bonjour Melet c'est un Sagem livebox play IHD92
La carte TV d'un autre décodeur fonctionne bien sur ce décodeur. L'assistance ne propose pas de remplacer la carte défectueuse mais de racheter un autre décodeur ! Abusif....
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bonjour @Liane20
insiste
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cdt
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Re: Carte d'accès TV non reconnue
@melet39Alors, pas de tchat en dépannage orange... mais rappelé par un téléconseiller qui accepte enfin de renvoyer une nouvelle carte après le test maintes fois effectué d'éteindre sortir et nettoyer la carte rallumer pour code erreur S72 ! Appels précédemment raccrochés deux fois par des correspondants incompétents..... avant d'avoir le bon interlocuteur ! Déplorable service Orange. Merci
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Re: Carte d'accès TV non reconnue
bonjour @Liane20
merci de ton suivi,tiens nous au courant après réception
cdt
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Re: Carte d'accès TV non reconnue
Bonsoir, la carte de remplacement a été envoyée par la poste et comme par hasard la seconde carte a subi la même panne... illisible ! Nouvel appel à l'assistance ce jour, la carte reçue fonctionne. Je comprends aujourd'hui la raison du problème : la carte du second décodeur a été désactivée à l'envoi de la nouvelle. Pour obtenir une deuxième carte qui ne désactive pas la nouvelle, un code a été envoyé qui permettra de la retirer à la boutique. Pas simple... Merci et bon courage à ceux qui rencontrent cette galère !
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Re: Carte d'accès TV non reconnue
bonjour @Liane20
merci du retour
bonne journée