TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour tout le monde,

j'ai bien regardé le forum pour tenter de trouver une solution mais je n'ai malheureusement pas trouvé mon bonheur.
Je vous explique, 

je suis l'heureuse propriétaire d'une offre fibre, tout va bien, je suis très contente. Sauf que malheureusement certaines chaînes de ma télévision : TF1, France 2, France 3 sont pixélisés. Donc vous connaissez l'histoire , il y a des gros pixels, le son saute, enfin bref, c'est "dégolasse" ( Si jamais vous avez la référence à Brooklyn Nine Nine).

J'ai tout fait :
-Relancer la Box et le décodeur TV UHD ( le petit carré noir)
-Je suis allé dans les réglages pour désactiver les chaînes TNT ( de toute manière, ma télé n'est pas reliée à l'antenne rateau)
-J'ai réinitialisé le décodeur mais rien y fait.

J'ai tant bien que mal suivi les posts résolus de ce forum , mais rien ne fonctionne et j'aimerais essayé de nouvelles choses avant de contacter le service client.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Passez une agréable journée !

[#2]

salut @Lulu932 

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

et qu'as tu déjà fait exactement ?

[#3]

Bonjour @fredolerouge ! Le décodeur est relié en câble éthernet

Sinon,j'ai réinitialisé le décodeur et j'ai suivi la procédure standard : Mode économie du décodeur activé, j'ai passé la recherche TNT ( car même si je la lançais, ça m'aurait fait 0 chaînes TNT trouvés).

-Sinon comme dis plus haut, j'ai regardé les réglages pour désactiver les chaînes TNT mais c'était déjà de base
-J'ai redémarré la box/décodeur + réinitialisé le décodeur.

J'ai aussi changé le câble HDMi , mais rien y fait

[#4 · Accepted solution]

salut @Lulu932 

mode ECO ? à désactiver, inutile, sa désactivation ne règle rien

la TNT par l'antenne ? tu l'as dit toi même, tu n'as rien branché, inutile, laisses la désactivée

quel modèle de box et de décodeur ?

ethernet direct ou via des plugs ?

[#5]

@fredolerouge :

J'ai tout désactivé déjà , mais rien y fait.

Livebox Play et le décodeur, je l'ai noté plus haut : Decodeur TV UHD le petit carré noir. Et du Ethernet direct Box vers Décodeur 

[#6]

salut @Lulu932 

la box est plus ancienne que le décodeur, peut être un souci de ce côté là

si déjà, demande à avoir une box 4 de même génération que le décodeur

[#7]

Re @fredolerouge 

La box a même pas un mois , je suis cliente Orange depuis mi-mai . Bon ben j'irais faire un tour en magasin voir si on peut me mettre "à niveau" dans le matériel.

Merci en tout cas de tes réponses !

[#8]

re @Lulu932 

non, pas en magasin, les échanges se font toujours via le 3900

et tu es sur que tu as la play et pas la 4 ?

quelle forme la box, en carte SIM brillante ou carrée noir mat ?

ne pas confondre le nom de l'offre et le modèle de box

[#9]

@fredolerouge : Oui, je vais les appeler pour avoir un code SAV.

J'ai bien la Livebox Play et pas la Livebox 4. Et pareil pour le décodeur, c'est un Décodeur TV UHD