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[#1]

Bonjour @Hs49 

Merci de votre retour.

Suite à votre dysfonctionnement, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#2]

Bonjour 

Je viens d effectuer les manipulations 2 fois que vous m avez indiqué. Je n ai pas eu de demande de réinitialisation et les chaînes ne sont accessibles. De plus comme je l indiquais sur une de mes demandes nous nous sommes abonnés au bouquet famille fibre. J ai un mail d orange qui me le confirme. Et depuis le 12 janvier, il est indiqué que nous sommes abonnés au bouquet famille. De plus je viens de voir sur orange et moi que le bouquet m est facturé 12.99 euros alors que le mail de confirmation m indique le prix promo de 1 euros par mois pendant 3 mois. J avoue que je sature avec mes soucis avec orange. Notre abonnement arrive à échéance et nous pensons à changer d opérateur. 

Je vous remercie tout de même de vos actions.

Merci de votre retour 

Cordialement 

[#3]

Bonjour @Hs49 

Merci de votre retour. La réinitialisation à distance de votre décodeur ne sait pas effectuer correctement. J'ai relancé la commande. Pouvez-vous refaire les manipulations décrites ci-dessus.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

[#4]

Bonsoir

Vous venons de réinitialiser le décodeur comme vous l avez indiqué et cela ne fonctionne toujours pas. Merci de vos efforts quand même. 

Cordialement 

[#5]

bonjour @Hs49 

merci de ton suivi,on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier revienne vers toi

bonne journée

[#6]

@Hs49 

Tu dis toi-meme que ton decodeur affiche que tu es abonné au bouquet Famille, donc jusqu'ici tout est normal.

Pour changer ça, sur ton décodeur, va dans la boutique TV puis résilie le bouquet Famille et ensuite souscrit au bouquet Famille Fibre.

[#7]

Bonjour @Hs49 

La manipulation donnée par @Blanquet94 a-t-elle donné un résultat probant ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[#8]

Bonsoir

Non je n ai pas le choix du bouquet famille fibre dans les achats et comme je l ai expliqué dans mon mail précédent, c etait une offre a 1 euros pendant 3 mois.

Je vais appeler le service commercial et technique pour régler définitivement ses 2 problèmes. 

Cordialement 

[#9]

Bonjour @Hs49 

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Sarah

[#10]

Idem, et ça m'énerve vraiment.