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[#1]

J'ai le bouquet Famille. C'est le seul que j'ai.

Je l'ai pris pour AB1 pour pouvoir regarder le catch :-)

Mon souci c'est que je suis cense avoir ces chaines :

- Paris premiere

- National geographic

- TFou Max

- RTL9

- Ushuaia TV

- Boomerang

- AB1

- Science et Vie TV

Sauf que si je me deplace sur certaines chaines j'ai droit a l'ecran "a compter du 18 mai 2017 : disponible avec le bouquet Famille" et donc je n'ai pas acces aux chaines en question.

Paris premiere : non-accessible

National geographic : acces OK

TFouMax : acces OK

RTL9 : non-accessible

Ushuaia TV : non-accessible

etc.

Je suis alle sur la chaine 999 une bonne heure

Reboot du modem

Et je ne vois pas comment regler le probleme.

Il existe deux bouquets, Familel et famille Max

Et de memoire j'ai pris "Famille" uniquement

Et j'ai plusieurs chaines qui ne fonctionnent pas.

[#2]

Salut @GilbertF

les deux bouquets ne font plus qu'un désormais, et normalement ces chaines sont bien accessible

vois directement avec l'assistance, il y a peut être eu un bug en plateforme de service

[#3]

Je viens de regarder une nouvelle fois :

- Paris premiere : OK

- National geographic : OK

- TFou Max : OK

- Boomerang : OK

- AB1 : OK

- RTL9 : pas d'acces

- Ushuaia TV : pas d'acces

- Science et Vie TV : pas d'acces

40 % des chaines non-accessibles

Et je n'ai jamais, depuis que je suis abonne et pris l'abo Famille, pu regarder RTL9.

Ca n'a jamais fonctionne.

Les chaines NOK m'affichent "Regarder" quand je vais voir sur le programme tele

Mais une fois sur la chaine elle-meme c'est "A compter du 18 mai 2017 : Disponible avec l'abonnement : Bouquet Famille"

[#4]

Je n'arrive pas a trouver de quoi joindre l'assistance.

J'ai voulu envoyer un email mais ca ne propose que le chat ou le telephone.

Le chat m'envoie sur une page qui fait debrancher/rebrancher le decodeur ce que j'ai fait tous les jours depuis une semaine deja pour etre sur que le decodeur est vraiment eteint (je l'allume et il fait un "cold boot" chaque jour).

Cliquer sur le bouton pour avoir acces au chat n'envoie pas au chat.

[#5]

salut @GilbertF

contactes les au plus simple, le 3900

parfois il arrive que la gestion des droits partent en sucette et nécessite la régénération des droits voire le changement de carte

c'est d'autant plus plausible que le bouquet vient d'évoluer

[#6]

Je les appelle demain merci

J'espere qu'ils peuvent gerer sans que je sois chez moi.

[#7]

Bonjour @GilbertF ,

Avez-vous obtenu une solution en contactant le 3900 comme conseillé par @fredolerouge ?

Si non, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Vanessa

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Je suis au telephone avec un conseiller

Je lui ai donne le numero de la carte la tele est sur 999 et on va attendre 20 min.

[#9]

Bonjour, 

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? Si c'est le cas, communiquez-nous vos coordonnées  par message privé comme demandé précédemment 

Claudine

[#10]

J'ai attendu ce jour pour verifier.

Les chaines qui ne fonctionnaient pas sont maintenant OK.

Le technicien a repondu super vite et a regle le probleme facilement et du premier coup.

Top :smileyhappy: