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[#1]

Bonjour,

Mon décodeur TV Livebox Play (Fibre) affiche l'erreur T01.

J'ai appliqué les procédures expliquées sur le site d'assistance, ainsi que dans les forums :

- changement de piles

- touche T pendant plus de 3 secondes

- touches simultanées "0" + "TV+" + "power" pendant plus de 10 secondes, puis "TV+" sur le décodeur

- réinitialisation du décodeur (touche "TV-" puis "réinitialiser"), ceci grâce à la TVcommande sur androïd

- etc.

L'erreur  T01 persiste.

Je comprends qu'un changement de matériel est requis. Quelle est la procédure à suivre ?

J'ai tenté le 3900 et au bout de 20 minutes, personne ne m'a répondu...

Merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @mista_djo

il faut bien contacter le 3900 depuis un fixe pour avoir un bon d'échange en boutique,mais il faut être patient,ca peut aller vite comme ca peut être long,surtout le lundi

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#3]

Bonjour @mista_djo 

Je vous propose mon aide pour l'erreur T01 que vous avez, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne fin de journée.

Chantal

[#4]

Bonjour,

ma télécommande noire orange ne fonctionne plus.

j'ai changé les piles par 4 piles neuves identiques, rien à faire y compris en essayant de réappérer avec le T.

J'ai donc chargé l'appli 'télécommande Orange' sans pb mais de nouveau, pas possible d'appérer.

J'ai refait la mnip sur un autre ipad, idem.

le décodeur que j'ai éteint et allumé à plusieurs reprises reste maintenant sur la page T01 de réappérage mais je ne parviens pas à m'en sortir.

Pouvez vous svp me contacter pour me dire ce qu'il faut faire ?

Merci

[#5]

bonsoir @Anna66

voir ici et éventuellement réinitialiser

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/qual...

bonne soirée

[#6]

Bonjour @Anna66 

Rencontrez vous toujours des difficultés ? 

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Maxime

[#7]

Bonjour @oliv63 

Si vous avez toujours des difficultés, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin de prendre en charge votre dossier.

Bonne journée 

Zoé