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Bonjour,

Depuis jeudi (16/03), le temps de chargement de l'espace "Les chaînes canal" est devenu très long. Lorsquie je clique dessus, j'ai d'abord un écran noir pendant 30 secondes, puis l'espace se charge enfin, et tout fonctionne normalement. Jusqu'à présent, l'espace Canal se lançait très rapidement.

Pour info, je suis sur une offre fibre avec livebox/décodeur tv 4, et j'ai déjà rebooté la livebox, ainsi que le décodeur.

Est-ce que quelqu'un d'autre a ce problème, et que faire?

@+

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Bonjour @arnoldlayne,

Rencontrez-vous toujours le défaut ?

Si c'est le cas, je vous invite à revenir vers nous pour effectuer un diagnostique.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour,

Désolé pour répondre quelque peu en retard, j'avais pas trop le temps depuis dimanche... Je rencontre toujours le problème.

@+

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@arnoldlayne,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

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C'est fait ! Merci à vous.
Bonne soirée

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Bonjour @arnoldlayne 

Merci pour vos coordonnées.

Je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance. Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur. Cela ne touche pas aux enregistrements.

Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

Bonne journée.

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@MyleneOK pour la réinitialisation! C'est la seule chose que je n'ai pas osé essayer, justement parce que je ne savais pas si ça effaçait ou pas les enregistrements...

Merci d'avance!

@+

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Bonsoir @arnoldlayne 

Avez-vous pu tenter la réinitialisation ?

Claude

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Bonjour,
Je viens de procéder à la réinitialisation du décodeur: ça a fonctionné !
Merci à tous pour vos réponses.
@+

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Bonjour @arnoldlayne 

Merci pour votre retour.

Bon week-end.

Claude