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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Clé TV Orange bloquée sur Logo Orange, pas de détection wifi.

Pattiefab
contributeur occasionnel
16 187  

Clé TV Orange bloquée sur Logo Orange, pas de détection wifi.

Bonjour,

 

Ma clé TV Orange ne fonctionne plus, elle reste bloquée

dès le démarrage sur le logo Orange.

 

Le voyant orange sur la clé reste allumé en permanence,

le voyant vert de la wifi ne s'allume plus.

 

J'ai essayé sur 2 tablettes différentes sans succès.

Cela fonctionnait très bien sur les 2 auparavant.

 

J'ai également essayé sur une autre tv de la maison :

toujours le logo Orange en permanence.

 

J'ai vérifié et les 2 tablettes sont bien sur le réseau wifi Orange

de la livebox.

 

J'ai essayé par diffusion du signal wps et par l'appli tv android

qui fonctionnait très bien sur les 2 tablettes : rien non plus.

 

J'ai bien essayé les conseils des liens sur les autres messages

du forum d'entraide notamment le reboot par appui de 30 secondes

sur la touche wps de la clé : pas de résultat.

 

J'ai vérifié également dans les options de la livebox,

la clé est connue (normal, cela fonctionnait bien avant ce jour)

mais apparait dans les équipements non reliés.

 

J'ai également réinstallé l'appli clé tv Orange Android

sur les 2 tablettes au cas où : rien ne change.

 

Dans les 2 tablettes la clé n'apparait plus dans les réseaux wifi détectés,

ce qui était le cas avant.

 

Impossible de joindre le service technique par téléphone

pour ce problème de clé tv que j'ai payée...

 

Bref, est-ce qu'un technicien peut me rappeler ou tout au moins notifier

et prendre en charge mon problème ?

 

Merci d'avance.


Solutions approuvées
Mathieu
Webconseiller
Webconseiller
12 159  

Re : Clé TV Orange bloquée sur Logo Orange, pas de détection wifi.

@ben30400,

Je vous propose de réaliser la manipulation suivante.

Mettez sous tension votre clé, le logo Orange va s'afficher. Dès que le premier écran noir s'affiche, appuyez sur le bouton WPS de la clé jusqu'à que le voyant de la clé clignote. Cela peut durer entre 30 et 60 secondes.

N'insistez pas sur l'utilisation de la fonction de remise à zéro de votre clé.


Pouvez-vous m 'indiquer si vous avez de nouveau accès à votre service ?


Je reste à votre disposition.

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

50 RÉPONSES 50
damdam85
contributeur
16 139  

Re : Clé TV Orange bloquée sur Logo Orange, pas de détection wifi.

Bonjour je rencontre le même problème que vous et il semblerait que nous ne soyons pas les seuls dans ce cas ( au vu des différents commentaires laissés sur le forum !).

Après avoir contacté Orange pour un énième échange de clé tv, on ne m apporte pas de solution efficace et définition.

Cet équipement Orange serait il à ce point inabouti qu il faille l échanger au premier bug, ?

Est ce qu Orange aurait succombé aux sirènes de la concurrence s empressant de sortir sa clé afin de ne pas prendre de retard sans pouvoir proposer un produit fiable ?

Ou nous aurait on tout simplement vendu un produit dans le simple but de faire du chiffre sans même se soucier du service après vente qui comme bien (trop) souvent reste plutôt déplorable chez Orange.

Heureusement qu il reste dans leurs équipes des personnes qualifiées et compétentes pour nous sortir de ces mauvaises passes trop souvent traversées ! 

jo088
contributeur
16 080  

Re : Clé TV Orange bloquée sur Logo Orange, pas de détection wifi.

Bien venu au club des insastisfaits!

 

Je suis hélas dans la même situation. Après bien des essais sur l'application changement de poste de télé, changement de paramètres, .... je n'ai pas réussi à trouver de solutions. Le forum d'assistance orange n'est pas soucieux dans le fait de satisfaire ses clients, attention mise en garde pour la suite et appel aux clients insatisfaits par les réponses apportées aux problèmes rencontrés. Nous sommes clients ! Et les contacts avec Orange et/ou Sosh, ça se passe comment ?  faciles... rapides... efficaces... il y aurait certainement beaucoup de choses à dire.

Si quelqu'un peut apporter la réponse, je suis toujours preneur. Merci d'avance.

 

ben30400
contributeur occasionnel
16 070  

Re : Clé TV Orange bloquée sur Logo Orange, pas de détection wifi.

Ayant le même problème je n'arrive pas à savoir si la clé est défaillante ou plutôt s'il ne s'agirait pas du logiciel auquel cas une mise à jour serait salvatrice
Pattiefab
contributeur occasionnel
16 053  

Re : Clé TV Orange bloquée sur Logo Orange, pas de détection wifi.

La seule "satisfaction" à ce jour est de constater (malheureusement)

que mon problème de clé tv Orange est loin d'être un cas isolé...

 

Cela pourrait me rassurer or c'est tout le contraire, cela tend à prouver

la difficulté des services Orange à trouver une solution.

 

Malgré le fait d'avoir conscience de payer plus cher je suis toujours resté

chez Orange pour le SAV.

 

Force est de constater qu'il se dégrade fortement : 4 jours que j'ai posté

mon 1er message et toujours aucune prise en charge de mon problème

pour un produit que j'ai payé et que je ne peux pas utiliser !

 

Fixe, internet, tv, mobile, tout est chez Orange, même cette clé récalcitrante.

 

C'est valable pour des tas de domaines ou sujets : la fidélité clients ne paie pas...

 

Il faut toujours réclamer, se mettre à genoux, commencer à élever le ton

ou menacer de partir etc.

 

A croire que c'est si facile de recruter de nouveaux clients.

 

Plutôt que d'en faire des tonnes pour les prospects pourquoi donc

ne pas s'occuper correctement des anciens (voire très anciens) clients

qui paient leur facture mensuelle sans broncher et pas forcément

au juste prix du marché ?

 

Car où est la plue-value du service si l'on ne peut pas compter dessus

quand on en a besoin ?

 

Derrière cette clé tv payée 49€ il y a une famille qui "lâche" chez Orange

des centaines d'euros par an et ce depuis un paquet d'années

dans leur abonnement Open... mais bon, est-ce bien important ?

Pattiefab
contributeur occasionnel
16 020  

Re : Clé TV Orange bloquée sur Logo Orange, pas de détection wifi.

Nous sommes le 05/04/2016, 5ème jour sans prise en charge de mon problème

par Orange, problème de clé tv qui est loin d'être un cas isolé...

 

Voici le copier-coller d'un mail d'Orange que j'ai reçu ce jour,

le seul objectif étant de faire cliquer le client sur "accepter comme solution"

pour leurs fameuses stats de satisfaction sur un problème qu'ils n'ont toujours

pas pris en charge !

 

Incroyable !

 

Débrouillez-vous avec l'aide des autres clients, pour nous ça fera un dossier

de plus résolu uniquement avec des mails automatiques et sans intervention !

 

Et dire que je passe mon temps à argumenter lors de soirées entre amis

sur mon choix de rester chez l'opérateur historique notamment pour le sav !

 

Payer plus cher, oui si on a quelque chose de plus mais si c'est pour avoir

le même service que Free ou SFR alors à quoi ça sert ?????????????

 

Je suis encore gentil, je pourrais prendre un peu de temps pour évoquer

mes soucis de débit internet limité à 4mbps qui se déconnecte fréquemment

si j'utilise plusieurs appareils en même temps !!!

 

Je vous passe également les détails sur le temps perdu etc etc.

 

Bref, le mail d'Orange que je prends comme un véritable mépris de leur part :

 

" Bonjour Pattiefab,

 

Votre sujet a récemment reçuréponses. (copier-coller tel quel avec la faute ! )

 

Question Sujet : Clé TV Orange bloquée sur Logo Orange, pas de détection wifi.


Date : 01-04-2016 11h13

 

Suite à votre message, un membre de la communauté vous a répondu !

 

Cliquez ici pour consulter les réponses et pensez à informer ce membre

si sa réponse vous a été utile.


C'est rapide et très simple, cliquez sur "accepter comme solution".


Un "merci" est toujours également agréable ! Pensez-y !

 

D'autres utilisateurs à la recherche de la même information pourront ainsi

profiter de votre expérience.

 

A bientôt et merci d'être membre de la Communauté Orange.

 

L'équipe de la Communauté Orange"

 

Pattiefab
contributeur occasionnel
15 983  

Re : Clé TV Orange bloquée sur Logo Orange, pas de détection wifi.

Nous sommes le 06/04/2016, 6ème jour sans prise en charge de mon problème

par Orange et toujours personne pour m'aider à résoudre ce problème de clé tv...

 

Si un technicien sav qui connait (maîtrise ?) le pourquoi du comment faire

faire fonctionner correctement une clé tv Orange passe par ici...

il est le bienvenu !!!

 

Pour sûr que cela aidera plein d'autres clients également.

 

Ne craignez rien je ne mords pas, je suis du genre sympa et je paie

mes factures rubis sur l'ongle, je veux juste une solution pour un produit

que j'ai payé et qui ne fonctionne pas... bref, une demande on ne peut plus...

normale... non ?

ben30400
contributeur occasionnel
15 973  

Re : Clé TV Orange bloquée sur Logo Orange, pas de détection wifi.

Aucune nouvelle non plus c'est désespérant
Pattiefab
contributeur occasionnel
15 921  

Re : Clé TV Orange bloquée sur Logo Orange, pas de détection wifi.

Nous sommes le 07/04/2016, 7ème jour sans prise en charge de mon problème

par Orange et toujours personne pour m'aider à résoudre ce problème de clé tv...

 

Merci aux 4 autres clients Orange pour leurs commentaires dans ce sujet

de clé tv avec le même souci, ça fait donc 5 avec moi, la question étant :

 

- à partir de combien de clients mécontents ou connaissant un problème identique

Orange décide t-il d'agir efficacement en déléguant un technicien compétent ?

 

Une semaine sans réponse... c'est déjà beaucoup trop !!!

Mathieu
Webconseiller
Webconseiller
15 893  

Re : Clé TV Orange bloquée sur Logo Orange, pas de détection wifi.

Bonjour @Pattiefab, @damdam85, @jo088, @ben30400,

Lors de la mise sous tension de votre Clé TV, pouvez-vous m'indiquer si vous restez bloqué sur le logo Orange ou si vous constatez une alternance du logo Orange avec un écran noir ?


Je reste à votre disposition.

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