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Bonjour,

Je viens de recevoir ma box Sosh  et depuis 2h, impossible de paramétrer la télécommande..... 

J ai tout essayé : enlever /remettre les piles, changer les piles, j’ai refait plusieurs la manipulation recommandée avec extinction du décodeur etc.... et toujours erreur T32 affiché... 

Que faire svp ? Helppppppppp !!!!!!!!!

Merci.

[#2]

bonsoir @Aurely74 

quel décodeur possède tu

cdt

[#3]

Bonjour,

Comme tout le monde, j'ai le problème "erreur T32" quand j'essaye de brancher mon décodeur télé.

J'ai effectuer 10 fois la manipulation d'enlever les piles en eteignant la box etc... mais rien n'y fait.

Par contre j'ai l'impression que ma telecommande marche bien (pas de problème de piles) puisqu'en appuyant sur les boutons le décodeur réagi !

Après allumage, le décodeur affiche erreur T32, puis si j'appuie sur le bouton OK de la telecomande, le décodeur affiche ensuite "configuration" et reste ainsi pendant des heures. La telecommande a donc bien un effet sur le décodeur mais ca ne marche pas plus....

A part se désabonner et passer chez free (je suis encore en période d'essai), y a t il une solution miracle ?

Merci pour votre aide

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bonjour @Peewiii 

voir avec le service client pour une réinitialisation à distance ou échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

tiens nous au courant

cdt

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Bonjour @melet39,

Merci pour ta réponse. 

Mon contrat est avec Sosh et non Orange, du coup il me semble que l'assistance téléphonique 3900 ne m'est pas accessible.

Je vais voir si le chat espace client fonctionne mieux que la dernière fois, mais j'ai comme l'impression qu'ils vont me demander d'enlever les piles de ma télécommande...

Je vous tiendrai au courant.

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bonjour @Peewiii1 

tape ta demande dans la barre de recherche

https://assistance.sosh.fr/

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour @Aurely74

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée

Jean Christophe

[#8]

bonjour @Aurely74 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Bonjour @Peewiii1 

Je viens de réaliser une action à distance sur votre décodeur. Je vous invite à le redémarrer dès que possible, à suivre les instructions de réinstallation et à me faire un retour. 

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie

[#10]

Bonjour @Peewiii 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger l'application TV d'Orange (tablette ou smartphone), et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe