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[#1]

Je viens de souscrire à livebox 

je n'ai pas reçu ma tv smart 

et le transporteur vert chez vous ne repond jamais 

vous aurez un numero de telephone à me communiquer 

[EDIT : @FLEUR974 Merci de ne pas écrire en majuscules]

[#2]

Bonjour @FLEUR974,

Afin de consulter votre commande et comprendre la situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de commande ou numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

[#3]

Je vous ai repondu en privé

[#4]

@FLEUR974 

Bonjour,

Je vous remercie pour ces nouvelles communiquées en privé.

Si j'ai bien compris, toujours aucune relivraison pour la TV ?

Et de ce fait vous envisagez annuler cet achat ? 

Je vous propose dans ce cas de me confier en privé un numéro de mobile sur lequel vous seriez joignable pour programmer un rdv avec notre service de la réclamation et agir auprès d'eux sur cette demande.

Maryline

[#5]

@FLEUR974  Bonjour,

Merci pour votre numéro de mobile envoyé en privé.

J'ai donc prévu au plus tôt comme convenu, un rdv avec notre service de la réclamation.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 9 septembre entre 16h et 17h sur le numéro que vous m'avez confirmé.
Rassurez-vous, si vous n'étiez pas disponible sur ce créneau, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reste ici en attendant si besoin.

Autrement nous referrons le point à l'issue de ce rdv si vous êtes d'accord.

Belle journée et bonne rentrée à vous et vos proches.

Maryline

[#6]

Bonjour @FLEUR974 

Je reviens vers vous comme promis suite au rdv téléphonique que j'ai organisé pour vous afin de débloquer votre situation.

Je constate que lors de ce rdv a bien été demandé la rétractation de la TV comme souhaité.

J'espère que cela répond à vos attentes.

Si besoin nous sommes là.

Autrement je vous souhaite une belle journée.

Maryline