TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Highlighted
contributeur occasionnel
19 129  

Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonjour,

 

J'ai un Livebox 4 fibre reliée au décodeur TV 4 en ethernet.

Quand le technicien est passé tout installé, la TV fonctionnait. A son départ, j'ai fait un peu de rangement dans les câbles et ensuite le décodeur est revenu en mode démarrage.

La configuration commence bien, puis elle se bloque sur la  "lecture du profil utilisateur" !!

 

La liaison avec la box fonctionne.

La liaison internet fonctionne.

J'ai redémarré la box

J'ai (tenté)  de redémarrer le décodeur.

Sur l'interface mobile de gestion de la box (application pour smartphone) la TV est au vert.

 

Quelqu'un aurait-il une idée ?

 

Par avance merci.

102 RÉPONSES 102
Highlighted
Webconseiller
19 082  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonjour @galaad95 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

signature.jpg

Highlighted
contributeur occasionnel
19 077  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonjour,

 

Désolé, je n'ai pas mis à jour le post !!

Un tchat avec une conseillère m'a permi de resoudre le problème.

 

Merci.

Highlighted
contributeur occasionnel
19 064  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonsoir,

 

J'ai le même cas de figure: après une première installation du décodeur TV 4 qui fonctionnait correctement, je l'ai éteint. Au rallumage, le décodeur reste bloqué sur "lecture du profil utilisateur".

Chez moi, le décodeur TV 4 est relié à la Livebox 4 en wifi, et est bien vu par celle-ci dans l'interface web de gestion.

 

J'aimerai beaucoup savoir comment débloquer la situation.

 

Merci par avance.

Highlighted
Webconseiller
19 046  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonjour @Fred1806 

Votre décodeur TV4 est-il toujours bloqué ?

Cordialement.

signature.jpg

Highlighted
contributeur occasionnel
19 038  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Salut,

 

J'ai tout simplement ouvert un tchat avec un conseiller Orange et à distance elle à forcer l'initialisation. j'ai fait une init (sur ses instructions) et en 2' le problème était réglé.

 

Bonne soirée

Highlighted
contributeur occasionnel
19 037  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonjour,

 

Non, suite à l'intervention d'un conseiller en tchat (une conseillère en fait) le probleme a été soldé.

 

Merci.

Highlighted
contributeur occasionnel
19 031  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonsoir @fredo40

Oui mon décodeur TV4 est toujoours bloqué.

Cordialement

Highlighted
contributeur occasionnel
19 029  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Bonsoir @galaad95,

Merci pour votre réponse.

Highlighted
contributeur occasionnel
19 024  

Re : Configuration bloquée sur :"lecture du profil utilisateur"

Finalement, j'ai fait de même. J'ai contacté une conseillère par le chat, et elle m'a résolu le problème après une extinction/rallumage. Le décodeur fonctionne à nouveau.

 

Merci @galaad95 pour le conseil.

Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 60 inscrits 🧡

1857 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne