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Bonjour @apulcino ,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Vanessa

[#2]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème et ce depuis l'installation de la fibre d'orange. Le message est "lecture du profil utilisateur". Le technicien a rendu la main, et me voilà sans télévision et sans assistance. Je pense retourner à mon ancien opérateur.

[#3]

Bonjour,

J'ai également ce problème suite à l'installation de ma box ce matin. Tout fonctionnait parfaitement lors de la visite du technicien et le décodeur TV 4 ne fonctionne plus ce soir. Il restait bloqué sur "connexion au serveur". J'ai tenté un reboot de la box et une réinitialisation de la box et du décodeur et je me retrouve dans la situation de ce post. La configuration du décodeur est bloquée sur "lecture du profil utilisateur"...

Comment avez vous pu corriger ce problème définitivement ?

Merci pour votre aide

[#4]

Bonjour, pour ma part j'ai finalement appeler le 3900 et la personne a fait une mise à jour de mon décodeur et depuis je n'ai plus de souci.

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Bonjour @ccoolca 

C'est noté.

Si vous avez besoin d'aide, nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

[#6]

Bonjour,

Soucis identique, installation du décodeur hier soir, tout fonctionne nous avons la télé.

En rentrant ce soir, impossible d'avoir la TV, après avoir éteint/rallumé et réinitialisé le probleme n'est toujours pas résolu.

Je suis bloqué sur "lecture du profil utilisateur"..

Un peu d'aide ne serait pas de refus..

merci

[#7]

Touche bleu puis jaune puis bleu...

Ensuite réinitialiser 

[#8]

Premier décodeur.... installé non opérationnel.... J ai eu un numéro de dossier .... échange du matériel neuf ..... ça commence bien mon réengagement 2 ans avec orange ... installation du nouveau et neuf décodeur 4 .... ça fonctionne .... youpi!!! Euh non 12 jours..... 12 jours et en panne .... 40 minutes avec SAV... ça ne marche toujours pas .... réinitialisation... On débranche... On fait des reset .... Et comme j ai déjà fait un échange..... ben ..... On vous rappelle demain.... demain est un autre jour.. par contre le prélèvement de l abonnement .... ça.... y aura pas de problème.. .. je suis furax .... Et n oublions pas les appels à l assistance..... matériel de m.... gérer par des inca.....

[#9]

Personne ne me rappelle au rendez vous fixe .... pas moyen de les avoirs au 3900. Sur orange et moi ... mon dossier est en cours ..... patientez ..... ça continue ..... 50 euros pour un décodeur qui fonctionne pas .... deux jours sans tv .... C est la fête!!!!! Chez orange !!!!!

[#10]

J'ai eu le même problème. C'est un bug du décodeur "noir". Il faut contacter l'assistance.

Perso, je l'ai fait par tchat et la conseillère a réinitialisé à  distance. Tout est ok maintenant...en moins de 15 mn