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Je rencontre un problème de connexion systématique entre ma nouvelle box play et le décodeur en wifi. Ils m'ont tout changer. Une fois ma box installer et avec wifi activé sur celle ci je lance mon décodeur j'ai fait l'apairage de ma télécommande etc et quand je signale lors de la configuration que il y a changement de box et connexion en wifi, il me mets un message d'erreur disant qu'il y a perte de connexion entre la box et le décodeur. Erreur SW31. J'ai eu plusieurs fois un conseiller en ligne. On a réinitialiser la box, éteint le décodeur, relancer le décodeur et ça ne fonctionne pas que faire. Avant j'avais un décodeur avec des plug in pendant plus de 3 ans et ça marchait. J'en ai marre de passer mon temps au téléphone... merci de vos réponses

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bonjour @gigi9 

as tu réinitialisé le décodeur ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @gigi9 

L'erreur W31 signifie que le décodeur TV ne capte pas la Livebox.

Pour améliorer le Wi-Fi, ne mets pas la Livebox et le décodeur TV trop près du sol ou d'un mur. Si malgré cela ça ne passe toujours pas, il te faudra tirer un câble Ethernet, ou si c'est trop compliqué, deplacer la Livebox ou mettre un point d'accès Wi-Fi pour raccourcir la distance.

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Oui merci. Avec l'orage et la tempête d'avant hier, le décodeur ne capte plus le wifi. Il faut que je recommence tout. .

Merci encore de ta réponse

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bonjour @gigi9 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Ça ne marche a nouveau plus. Juste marché une journée. L'apairage wifi ne se fait pas malgré les nombreuses manipulations effectué avec un conseiller en t'chat. Je pense que je vais être obligée d'acheter un câble RJ45, sinon je ne vais pas m'en sortir. 🙄😒

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bonjour @gigi9 

si tu ne veux plus avoir de problème connexion direct câble ethernet

cdt

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C'est ce que je vais faire mais si ça ne marche pas , je leur rends tout....

Merci beaucoup pour votre message 🙂

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re @gigi9 

il n'y a pas de raison que cela ne fonctionne pas

tiens nous au courant

bonne soirée

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Bonjour bonjour !

J'ai bien galéré à résoudre le problème donc j'ai crée un compte pour partager ma solution

J'ai: Livebox 4 et décodeur TV UHD

J'avais le même soucis, le décodeur n'arrivait pas à se connecter et à s'appairer à la box, et j'ai donc appelé Orange où j'ai eu plusieurs conseillers pour tenter de résoudre le problème, jusqu'à ce qu'ils me renvoient un décodeur, sans succès même avec le nouveau.

Par contre le dernier conseiller que j'ai eu m'a donné une information non négligeable: le décodeur ne prend en charge que la bande de fréquence 5Ghz.

J'ai donc désactivé le Wifi intelligent en séparant distinctement mon Wifi en deux SSID: le 2,4 Ghz et le 5Ghz.

Juste pour être sûr de ne pas avoir un problème de casse syntaxique j'ai nommé mon wifi sans espaces (remplacés par des underscore "_").

Une fois cela fait, j'ai retenté l’appairage et là magie ça fonctionne nickel.

Donc en gros, pour mon cas, j'ai juste eu à séparer mon wifi en 2,4Ghz et 5Ghz. Et voilà.

C'est moins joli que d'avoir un seul réseau mais bon ça fonctionne.

En espérant que cela serve à quelqu'un qui galère !

Bon courage.