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Bonjour à tous,

Je ne m'en sors pas avec mon décodeur Livebox Play (IHD92 - le noir). Il fonctionne très très mal et c'est une vraie galère de faire quoique ce soit avec.

Le problème : la décodeur ne répond pas à la télécomande. Dans le menu principal, lorsque je vais en à gauche/droite ca va en haut/bas. Je dois appuyer sur chaque touche 2 fois pour que ca passe. Par moment la télécommande ne répond plus du tout et je dois éteindre/rallumer pour que ca fonctionne.

Je ne sais pas si c'est le décodeur qui "bloque" ou si c'est la télécommande qui marche mal mais c'est le parcours du combatant chaque jour pour essayer de regarder la TV.

Les solutions que j'ai essayé :

- Changer les piles de lé télécommande

- Calibrer la télécommande (testé à divers endroit et distances)

- Redemarrer toute l'installation (box + déco TV)

- Réinitialiser le déco TV (appuie long bouton façade)

- Essai de la télécommande à 5cm du déco

- Brancher le déco sur une prise sans multiprise

Bref je suis en panne d'idée et je commence à penser que je vais devoir aller changer mon décodeur. Mais comment faire ?

Merci à tous.

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bonjour @ryudr

si tout a été fait sans résultat,appel au 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe,pour avoir un code sav pour échange en boutique ou envoi point relais

bonne journée

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Merci @melet39 pour ta réponse.

En fait, j'esperais plus l'intervention d'un webconseiller car j'ai déjà 12€ de hors forfait avec le 3900

Pour info, je n'utilise pas de tél fixe sur ma Livebox.

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bonjour @ryudr

tu le fais de n'importe quel fixe,temps d'attente gratuit

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=13721&IDCible=&donnee_appel=&id=&type=3

sinon attends le passage d'un webconseiller,cela peut etre rapide ou non

bonne journée

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Merci pour ton aide

Je n'ai aucun fixe à ma disposition ; je vais donc attendre le passage d'un webconseiller.

[#6 · Accepted solution]

J'ai contacté l'assistance par chat qui m'a fait faire des tests + réinitialisation à distance. Le problème n'étant pas résolu, l'assistance m'a proposé un échange.

Je dois donc aller chercher mon décodeur aujourd'hui. Pour ceux qui ne le savent pas, apparemment l'assistance chat peut donc vous aider aussi.

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bravo !!!!!!!

soyons sérieux !!!

la télécom de la Sagem IHD92 est RF ; donc vérifier d'abord sources probables d'interférences !!!!!

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verifier d'abord l'environnement ; la telecom duSagem IHD92 est RF  (RF4CE), donc sujet aux pertubations éxogènes ; donc voir si pas de sujets pertubateurs dans l'espace d'utilisation !!!!

par ex : eméteurs/récepteurs rf , souris/claviers rf, autres télécom rf, ...

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changer le décodeur pour un pb de télécommande RF ???? ;

j'hallucine !!! ; pourquoi pas déménager !!!!

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assistance ? , vous dites assistance ?  ah ! la fameuse assistance chat !!!!

soyons sérieux !!