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[#1]

Bonjour nous avons un décalage de 2heures sur le décodeur et nous avons également un décalage du son et de l'image. Merci pour votre aide.

[#2]

Bonjour,

Quel décodeur ? Comment est-il connecté à la Livebox ? câble Ethernet ou Wi-Fi ? ou coupleur ?

Merci.

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C'est le décodeur blanc 

Il est branché en ethernet 

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OK. Merci.

Est-ce que votre débit Internet est bon ? car cela ressemble à des problèmes de synchronisation...

[#5]

re @OlivierNathali 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Bonsoir effectivement il semble que le débit ne soit pas comme d'habitude. Aujourd'hui il y a toujours un décalage horaire mais plus de décalage de son. Merci pour votre aide 

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Bonsoir nous avons suivi les instructions mais il y a toujours un décalage de 2heures. Merci pour votre aide.

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bonjour @OlivierNathali 

pour le décalage,il faut voir avec le service client pour une réinitialisation à distance si tu as réinitialisé sans résultat

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#9]

Bonjour @OlivierNathali 

Afin de consulter votre dossier et lancer une réinitialisation compléte de votre décodeur, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[#10]

bonjour @OlivierNathali 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt