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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Décalage du son et freeze de la box

tby262626
contributeur occasionnel
687  

Décalage du son et freeze de la box

Bonjour,

J'ai emménagé il y a deux mois dans une maison neuve et j'ai choisi Orange pour Internet et TV.
Je suis déçu de la qualité de la box.
En effet environ 10x par jour je suis obligé de redémarrer la box car elle se bloque après quelques zap. De plus le son de toutes les chaînes est décalé par rapport à l'image.Cela était rare au début mais là c'est de pire en pire.

Que faire?

J'ai déjà éteint le décodeur puis la box et rallumer en sens inverse.
La box est raccordé par câble directement au décideur.

Dans l'attente d'une réponse
11 RÉPONSES 11
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
672  

Re : Décalage du son et freeze de la box

salut @tby262626

 

as tu déjà contacté l'assistance?

 

parce que cela peut provenir du décodeur, mais aussi de la ligne

 

Juste pour vérifier, si tu es en ADSL/VDSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
tby262626
contributeur occasionnel
664  

Re : Décalage du son et freeze de la box

  • LIVEBOX:   Etat de la ligne DSL
  • 2.1
    statut du lien DSL
    actif
  • 2.2
    mode de synchronisation DSL
    VDSL
  • 2.3
    dernière synchronisation DSL
    21 mars 2016, 15 h 33 m
  • 2.4
    durée de la synchronisation DSL
    03 j 07 h 11 m 49 s
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    4592 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    28608 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    9.4 dB
  • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
  • 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0

 

 

 

DEGROUPTEST:

 

 

Informations
techniques

central téléphonique : SOUCIEU EN JAREST
longueur de ligne :938 mètres
affaiblissement théorique :  14.07dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  18.33 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 29.59 Mbps

 

 

  • fabricant
    Sagemcom
  • 1.2
    modèle
    Livebox 3

Box et Decodeur branché sur prises indivuduelles et dans des lieux ventilées.

J'avais deja fait le reglage pour n'avoir que les chaines HD sur ADSL.

 

 

Que vous dire de plus

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
649  

Re : Décalage du son et freeze de la box

salut @tby262626

 

a priori, tout est OK sur la ligne et l'instalaltion

 

par contre, tu ne nous as pas dit si le décodeur était relié en direct sur la box ou par plugs, cette information est pourtant déterminante

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
tby262626
contributeur occasionnel
637  

Re : Décalage du son et freeze de la box

Directement par câble. Sans CPL.
Le câble est neuf.Ce sont les RJ présents dans chaque pièce.

Que puis je faire pour éviter tout ces beug?
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
621  

Re : Décalage du son et freeze de la box

salut @tby262626

 

vois avec l'assistance, il est possible que la box ou le décodeur aient un souci

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Bruno_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
575  

Re : Décalage du son et freeze de la box

Bonsoir @tby262626,


Rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés ? 


Je reste à votre disposition.

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tby262626
contributeur occasionnel
540  

Re : Décalage du son et freeze de la box

Bonsoir.

Oui toujours les mêmes problèmes.Et c'est de pire en pire.
Je n'ai pas eu le temps d'appeler l'assistance.
Je vais essayer demain
Bruno_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
511  

Re : Décalage du son et freeze de la box

Bonjour @tby262626,


Avez-vous pu appeler l'assistance ?

Rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés ?


Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

signature.jpg


tby262626
contributeur occasionnel
483  

Re : Décalage du son et freeze de la box

Bonjour,

 

Je vais me rendre demain en boutique pour faire un echange de decodeur car ça ne s'arrange pas du tout.

Pouirtant ma ligne est correcte.


@Bruno_ a écrit :

Bonjour @tby262626,

 

Avez-vous pu appeler l'assistance ?

Rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés ?

 

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.


 

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