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Décalage du son et freeze de la box
J'ai emménagé il y a deux mois dans une maison neuve et j'ai choisi Orange pour Internet et TV.
Je suis déçu de la qualité de la box.
En effet environ 10x par jour je suis obligé de redémarrer la box car elle se bloque après quelques zap. De plus le son de toutes les chaînes est décalé par rapport à l'image.Cela était rare au début mais là c'est de pire en pire.
Que faire?
J'ai déjà éteint le décodeur puis la box et rallumer en sens inverse.
La box est raccordé par câble directement au décideur.
Dans l'attente d'une réponse
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Re : Décalage du son et freeze de la box
salut @tby262626
as tu déjà contacté l'assistance?
parce que cela peut provenir du décodeur, mais aussi de la ligne
Juste pour vérifier, si tu es en ADSL/VDSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)
Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas
Partant de là, on verra ce que l'on peut faire
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Re : Décalage du son et freeze de la box
- LIVEBOX: Etat de la ligne DSL
- 2.1statut du lien DSLactif
- 2.2mode de synchronisation DSLVDSL
- 2.3dernière synchronisation DSL21 mars 2016, 15 h 33 m
- 2.4durée de la synchronisation DSL03 j 07 h 11 m 49 s
- Débit et marge au bruit
- 2.5débit de synchronisation DSL montante4592 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante28608 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante9.4 dB
- Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
- 2.8secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
- 2.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
DEGROUPTEST:
Informations
techniques
central téléphonique : SOUCIEU EN JAREST
longueur de ligne :938 mètres
affaiblissement théorique : 14.07dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.33 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 29.59 Mbps
- fabricantSagemcom
- 1.2modèleLivebox 3
Box et Decodeur branché sur prises indivuduelles et dans des lieux ventilées.
J'avais deja fait le reglage pour n'avoir que les chaines HD sur ADSL.
Que vous dire de plus
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Re : Décalage du son et freeze de la box
salut @tby262626
a priori, tout est OK sur la ligne et l'instalaltion
par contre, tu ne nous as pas dit si le décodeur était relié en direct sur la box ou par plugs, cette information est pourtant déterminante
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Re : Décalage du son et freeze de la box
Le câble est neuf.Ce sont les RJ présents dans chaque pièce.
Que puis je faire pour éviter tout ces beug?
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Re : Décalage du son et freeze de la box
salut @tby262626
vois avec l'assistance, il est possible que la box ou le décodeur aient un souci
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Re : Décalage du son et freeze de la box
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Re : Décalage du son et freeze de la box
Oui toujours les mêmes problèmes.Et c'est de pire en pire.
Je n'ai pas eu le temps d'appeler l'assistance.
Je vais essayer demain
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Re : Décalage du son et freeze de la box
Bonjour @tby262626,
Avez-vous pu appeler l'assistance ?
Rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés ?
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée.
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Re : Décalage du son et freeze de la box
Bonjour,
Je vais me rendre demain en boutique pour faire un echange de decodeur car ça ne s'arrange pas du tout.
Pouirtant ma ligne est correcte.
@Bruno_ a écrit :Bonjour @tby262626,
Avez-vous pu appeler l'assistance ?
Rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés ?
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée.