Édit 21/05/2026 14:40
Bonjour à tous,
L’incident est toujours en cours de résolution, mais pas d’inquiétude Orange est là !
💡 Nous avons mis ce message en Solution Approuvée pour que vous puissiez suivre facilement l’avancement et rester informés.
Bonne nouvelle : la mise à jour du décodeur TV est maintenant déployée sur tous les appareils ! 😊
Elle corrige notamment les décalages de son et d’image sur les services de replay et les applications comme Canal+.
Pour le décalage en direct, nos équipes travaillent toujours sur un correctif qui sera intégré lors d’une prochaine mise à jour 🫱🏻🫲🏻.
Nous continuerons à vous tenir au courant ici même ✅
En attendant la solution définitive, voici quelques astuces selon votre situation :
1️⃣ Sur le Direct : changez de chaîne puis revenez à la vôtre.
👉 Si le décalage persiste, n’hésitez pas à redémarrer électriquement votre décodeur pour voir si cela règle le souci.
Merci beaucoup pour vos retours et votre patience, on avance ensemble !
Max
Édit 29/04/2026 12:35
Bonjour à tous,
💡 Cet incident n'est pas clôturé.
Nous mettons ce message en Solution Approuvée pour que vous puissiez le voir plus facilement et rester informés de l'avancée !
Le déploiement de la nouvelle mise à jour est en cours sur l'ensemble des décodeurs TV, encore un peu de patience ! 😊
Concernant le décalage son et image sur le Direct, nos équipes investiguent toujours pour déployer un correctif 🫱🏻🫲🏻 .
En attendant la résolution, voici nos conseils selon votre situation :
1️⃣ Sur le Direct : changez de chaîne puis revenez sur la vôtre
2️⃣ Lors d'une reprise d'un programme en direct depuis le début : revenez sur le direct et relancez le service
3️⃣ Pour un enregistrement : mettez-le en pause, puis reprenez la lecture
4️⃣ Le Replay ou le streaming : relancez le contenu
👉 Si le décalage persiste malgré ces manipulations, n'hésitez pas à redémarrer électriquement votre décodeur.
Merci pour vos retours et de votre patience.
Valentin
Édit 14/04/2026 13h56
Bonjour à tous,
💡 Cet incident n'est pas clôturé.
Nous mettons ce message en Solution Approuvée pour que vous puissiez le voir plus facilement et rester informés de l'avancée !
Nos équipes ont développé un correctif qui sera déployé lors de la prochaine mise à jour. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous partager. 😊
Concernant le décalage son et image sur le Direct, nos équipes restent mobilisées pour déployer un correctif, les tests sont en cours.
En attendant la résolution, voici nos conseils selon votre situation :
1️⃣ Sur le Direct : changez de chaîne puis revenez sur la vôtre
2️⃣ Lors d'une reprise d'un programme en direct depuis le début : revenez sur le direct et relancez le service
3️⃣ Pour un enregistrement : mettez-le en pause, puis reprenez la lecture
4️⃣ Le Replay ou le streaming : relancez le contenu
👉 Si le décalage persiste malgré ces manipulations, n'hésitez pas à redémarrer électriquement votre décodeur.
Merci pour votre patience.
Valentin
Édit 13/03/2026 08h46
Bonjour à tous,
💡 Cet incident n'est pas clôturé.
On met ce message en Solution Approuvée juste pour que vous puissiez le voir plus facilement et rester au courant de ce qui se passe !
Je tiens à vous rassurer, nos équipes poursuivent leurs investigations. Nous vous tiendrons informés ici même dès qu'une solution sera trouvée 🫱🏻🫲🏻.
En attendant la résolution, voici les conseils en fonction de votre situation :
1️⃣ Sur le Direct : changez de chaîne puis revenez sur la vôtre.
2️⃣ Lors d'une reprise d'un programme en direct depuis le début : revenez sur le direct et relancez le service.
3️⃣ Pour un enregistrement : mettez-le en pause, puis reprenez la lecture.
4️⃣ Le Replay ou le streaming : relancez le contenu.
👉🏻 Si le décalage persiste malgré ces manipulations, n'hésitez pas à redémarrer électriquement votre décodeur.
Merci pour votre patience et nous vous souhaitons une bonne journée.
Valentin
EDIT 25/02/2026 16h00
Bonjour à tous,
💡 Cet incident n'est pas clôturé.
On met ce message en Solution Approuvée juste pour que vous puissiez le voir plus facilement et rester au courant de ce qui se passe ! 💡
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre ces difficultés.
En attendant, voici quelques petites astuces en fonction de votre situation :
1️⃣Sur le Direct : zappez sur une autre chaîne puis revenez sur la vôtre.
2️⃣Si vous reprenez un programme en direct depuis le début : retournez sur le direct et relancez.
3️⃣Pour un enregistrement : mettez sur pause, puis relancez la lecture.
4️⃣ Replay ou streaming : relancez simplement le contenu.
👉 Si ça décale encore après ces manips, n'hésitez pas à redémarrer complètement votre décodeur.
Merci pour votre patience.
Belle journée.
Max
Bonsoir à tous,
Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.
Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽🫲🏻
Bonne soirée à vous !
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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