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Bonjour,

J'en profite pour dire que j'ai le même soucis depuis maintenant plus de 2 ans. Rien a voir avec l'installation de mon décodeur, j'ai déjà tout essayé sans grande réussite. Heureux de voir que je ne suis pas le seul. J'ai du tomber sur une bonne 10 ene de problèmes du même type sur internet/chanel de discussion etc... ce chanel est ouvert depuis plus de 1 an et rien a été fait pour resoudre le problème. Avant d'avoir ytb prenium en effet après la PUB le décalage s'annuler (1 fois sur 2) maintenant sans Pub toujours un décalage. Je pense que le problème vient de chez vous. Pas du décodeur, pas du réseau, pas de cable ethernet ni ecran, ni barrre de son. 

Bon courage pour résoudre le problème. 

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Bonjour, j'observe de plus en plus de dysfonctionnements avec le décodeur TV4 tels que :

- décalage du son avec l'image en mode différé (son en retard sur l'image)

- périodes d'absence de réaction du décodeur (une dizaine de secondes)

- plantages réguliers (par ex lors d'un retour arrière, plus aucune réaction du décodeur)

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Cordialement, 

André.

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Bonjour @andré_94 ,

Ce type de lenteurs et de décalages sur le décodeur TV4 provient souvent d'un encombrement du cache ou d'une fatigue logicielle.

Je vous suggère de tenter une réinitialisation complète de l'appareil (via le menu maintenance en restant appuyé sur le bouton "TV" en façade ou via les réglages).

Si cela persiste après réinitialisation et que vos branchements sont en Ethernet, il est probable que le décodeur soit en fin de vie et nécessite un échange standard.

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Je vous remercie pour votre retour.

J'ai réinitialisé le décodeur qui a eu du mal à redémarrer ensuite (erreur d'installation du service TV) mais qui a finalement redémarré après 2 extinctions forcées.

Je verrai à l'usage si cela change quelque chose mais le matériel me semble un peu instable après 10 ans d'utilisation (décodeur tv4 et livebox 4).

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Bonjour,

Pour information, le décalage du son avec l'image (retard d'environ 1/2 sec) est toujours présent en différé.

J'ai pu tester dans mon autre logement équipé du décodeur TV5 et de la livebox 6 et je confirme que le problème est présent également. Il semble donc s'agir d'un problème assez général des décodeurs Orange depuis quelques semaines.

Le problème n'est en revanche pas observé sur l'appli Orange Tv (sur Android) nI sur le web.

Cordialement, 

André.

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Bonjour @andré_94,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 
Max 

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Merci pour votre message privé @andré_94 🙂 

On regarde ça, et on revient auprès de vous cet après-midi 🤝🏼 

Brandon 

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@andré_94,

📋 Alors :

🌐 (🟢) Pour ce qui est du Réseau/Flux, on ne constate pas d’incident ni même d’autres signalisations affluant en nombres sur votre problématique. Cela exclut donc le réseau/flux national à ce jour.

🏘️ (🟢) Pour ce qui est du réseau fibre entre votre Livebox et l’extérieur/jusqu’aux équipements de ce dernier (votre ligne), tous les voyants sont au vert. Et ce, pour chacune des lignes. Cela exclut donc, là aussi, le réseau près de chez vous.

Après un test sur une télé dédiée, et dans des conditions similaires à votre ligne 01 ** ** 2* 43, rien à signaler non plus après une brève mise en pause du direct (sur M6) et une reprise ⏯️. Je vais ressayer plus en détail un peu plus tard 🔎

De votre côté, essayez la réinitialisation complète du décodeur TV + une remise à zéro de votre Livebox 4/Livebox 6. Dites-nous ce que ça donne 🤜🏼🤛🏼

Enfin, et pour ce qui est de votre installation à la ligne 01 ** ** 2* 43, on devrait pouvoir vous faire bénéficier de notre nouvelle génération de Livebox et de Décodeur TV. À terme, ce serait l'occasion 🚀

Brandon

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Bonsoir,

J'ai déjà fait une réinitialisation mais cela n'a rien changé. En revanche, cela a solutionné la réactivité du décodeur TV4.

Le problème survient lorsque l'on fait un retour arrière (sans faire de pause au préalable). Effectivement, si l'on fait une simple pause, le problème n'apparaît pas.

J'ai essayé sur plusieurs chaînes (dont TF1, France 2, M6), le problème est identique et que ce soit avec les configs décodeur TV4/Livebox 4 ou décodeur TV5 (UHD)/Livebox 6. Mais je n'observe pas ce souci sur l'appli Orange Tv Android ni sur le web.

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Merci pour votre retour @andré_94 🫱🏼‍🫲🏼

[Toujours pour ce qui est de votre ligne 01 ** ** 2* 43] Je ne parviens pas à retrouver une réinitialisation complète du décodeur TV dans notre outil correspondant, et ce, depuis le 13 janvier dernier. Peut-être n’a-t-elle abouti complètement.

Si vous suivez mon conseil ☝🏼, donnez-nous un horodatage de ce dernier (la réinitialisation complète du décodeur TV + une remise à zéro de votre Livebox 4/Livebox 6).

Nouveau test de mon côté (toujours sur M6 (et avec "La meilleur boulangerie de France 🌾")), avec un retour en arrière (⏪ 4x ; 16x ; 32x ; 64x) puis ⏯️, RAS 🟢

Disposez-vous d'un équipement audio particulier (home cinéma ; barre de son ; etc.) ou d'une autre installation spécifique/particulière (si ce n'est uniquement "votre TV + le Décodeur TV Orange") ? N'hésitez pas à nous donner un maximum de détail pour que l'on vous aide également de tout notre possible. J'ai bien noté que vous n'observiez pas ce problème sur la Web TV Orange/TV sur PC et sur l'application TV d'Orange/Orange TV.

Brandon