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Oui ,je confirme après différents essais ce week end les bugs ne sont bien que sur Ligue 1 + canal principal d’Amazon Prime...les autres canaux ligue 1 +  2 , 3 ,4 ,etc fonctionnent parfaitement sans aucun problème. 

Ce qui est ennuyeux c’est que d’après différents sites internet relatant ces problèmes d’images sur Ligue 1 + canal principal tous les abonnés qui les signalent à  Amazon Prime ou Ligue 1 +   n’ont aucune réponse ni amélioration ces dernières semaines.

Il faudrait donc que les techniciens d’Orange,même s’ils n’y peuvent rien puisque ça ne vient pas d’Orange, les signalent aux deux sociétés concernées afin qu’il y ait enfin une réelle attention d’Amazon Prime et de Ligue 1+ pour résoudre ces bugs avant la reprise de la ligue 1 en janvier 2026!

En attendant, bonnes fête à tous.

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Bonjour, donc effectivement les problèmes n'ont lieu que sur la chaine principale L1+ et pas sur les chaînes annexes. Y a t-il une solution de prévue? car cela fait quand même quelques semaines que cela dure et que je ne suis pas le seul dans ce cas.

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Bonjour micb57

Je viens de solliciter notre service expertise concernant votre situation. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations complémentaires à vous partager.

Belle journée à vous !

Frédéric

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Bonjour @BénéThierry69,

Notre service expertise a été alerté et est déjà pleinement mobilisé sur la résolution de ce dysfonctionnement. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons leur retour.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Franck

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bonjour voici un exemple de vidéo ayant un décalage ce n'est pas des le début de la vidéo mais un peu aprés voici le lien    Je ne crois pas à un accord en commission mixte paritaire sur le budget

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Bonjour @xavier861, 

Merci pour votre retour.

En complément, nous aurions également besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que d'une courte vidéo de votre téléviseur au moment où le décalage se produit s'il vous plaît.

On reste à votre écoute.

Loane

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Bonjour @micb57,

Je me permets de revenir vers vous afin de continuer les analyses.

👉Si vous rencontrez toujours l'anomalie et si cela n'a pas été fait, le service technique a besoin d'avoir les informations suivantes, elles sont à réaliser dans cet ordre :

🔸Débrancher électriquement le décodeur TV, la LiveBox et la TV
🔸Rebrancher la LiveBox électriquement après 2 minutes
🔸Attendre la désynchronisation de tous les services sur la Livebox
🔸Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision sans utiliser d'autres équipements.
🔸Vérifier le fonctionnement de Lique 1+.

👉Si le problème persiste, il faut tenter de réinitialiser le décodeur TV via le menu de maintenance.

Vous pouvez passer cette étape puisque vous l'avez mentionné dans votre premier message l'avoir réalisé 3 fois.

👉Si le dysfonctionnement est encore d'actualité suite au reboot électrique, les informations suivantes nous seront nécessaires :

🔸Pouvez-vous nous indiquer la date précise à laquelle vous avez constaté le décalage son/image ?

🔸Pouvez-vous nous communiquer la date et l'heure de votre dernier test et quelle est la rediffusion ?

🔸On passe aux précisions sur le moment du freeze d'1 ou 2 secondes constatées : 1️⃣est-ce plutôt un blocage d’image avec perte de son sur la Ligue1+ ? Si oui, avez-vous constaté une fréquence ou est-ce aléatoire (ex toutes les 10 mn) ?
2️⃣S’agit-il de pixellisations (macro bloc ou effet « puzzle » + son métallique) ? si oui, merci d'indiquer la durée et la fréquence ?
3️⃣Ou s'agit-il d'une image floue ou pas nette (résolution basse ex SD sur TV grand écran) ?

🔸 Avez-vous la possibilité de tester avec un autre téléviseur ?

🔸Pouvez-vous nous faire parvenir sa référence complète et sa version logiciel de votre téléviseur et celui testé ?


Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonsoir @xavier861, je vous remercie pour vos coordonnées.

Après vérifications, je ne vois aucun Décodeur TV Orange connecté sur votre réseau. L'option n'apparaît pas activée.

Les échanges de ce fil de discussion concernent un décalage son/image via l'application Youtube intégrée au Décodeur TV.

Par quel biais rencontrez-vous ces difficultés ?

Loane

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Bonjour @xavier861 

Vous semblez rencontrez le souci depuis Youtube (application ou site) sur votre PC. 
N'hésitez pas à faire remonter le décalage à leur équipe.
Nous restons à votre disposition ici même si besoin. 

Max 

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Bonjour @BénéThierry69,

Après vérification, il n'y a pas d'incident de notre côté concernant l'accès à Amazon Prime.

Aussi, je vous invite à vous rapprocher de leur support d'assistance afin qu'ils vous accompagnent dans la résolution de votre difficulté.

Je reste disponible pour toute autre question ou besoin et vous souhaite une belle journée.

Sophie