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[#1]

@Aurelien8154 

L’échange de votre Décodeur TV est validé.✅
Vous recevrez un SMS, sur votre mobile finissant par ..6996, dès que votre matériel sera disponible au point relais.
Rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore. Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.
💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.
♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé. ➡️ https://oran.ge/3ujcYyo
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.

Yves

[#2]

Bonsoir @Aurelien8154,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que vous avez procédé à l'échange de votre décodeur en fin de semaine dernière.

Avez-vous encore votre décalage son/image ?

Je reste dans l'attente de votre retour.

Yves

[#3]

Bonsoir

 oui tout a était effectué et oui j ai le décalage encore.

je me suis aperçu quand mettant pause 3 seconde et que l on reprends le direct 

tout ce synchronise par la suite ..

affaire à suivre .

bonne journée 

[#4]

@Aurelien8154,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, je ne vois pas votre décodeur connecté en direct et en Ethernet à votre Livebox.

Avez-vous branché celui-ci derrière un "switch" ?

Si oui, pouvez-vous tester en le connectant en direct à votre Livebox ? 

Yves

[#5]

Bonjour @Aurelien8154,

Avez-vous pu effectuer les modifications dans votre installation proposée par mon collègue Yves ?

Si oui, cela a-t-il permis de résoudre vos difficultés ?

Nous sommes et restons à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.
 
Cécile

[#6]

Bonjour @Aurelien8154, 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#7]

Bonjour, je testerai votre solution quand je serai de retour à mon domicile, et je vous tiendrai informé de la situation.

Bien cordialement

[#8]

Bonjour @Aurelien8154,

Entendu 🤜🏼🤛🏼

En attendant, merci pour votre coopération, et bonne journée !

Brandon

[#9]

Bonjour @Aurelien8154,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous pu effectuer la modification ?

Yves

[#10]

Bonjour @Aurelien8154 

Je me permets de vous recontacter car je n'ai pas reçu de retour de votre part. 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question, je reste pleinement disponible pour vous accompagner 😊 

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves