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[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs mois j'ai un décalage de voix sur ciné frisson.

Nous sommes en fibre et la box n'est pas très loin de la tv 

Ce décalage se fait sur la TV qui a la clé tv orange.

La tv qui a la box principale n'a pas de décalage.

J'ai contacté l'assistance, fait les manips, réinitialiser, ... Rien ne change.

Je demande à ce qu'on me change la clé... Orange refuse.

Je résous comment ?

Et ça ne vient pas de la tv puisque on a interverti box et clé... Et ça le fait sur la grange tv si on met la clé à la place de la box 

Merci de votre aide 

[#2]

J'ai la même chose.

Ce décalage n'intervient qu'avec ma tv Samsung connectée, celle de ma fille également Samsung connecté, un moniteur ordi avec une chromecast ainsi que sur l'application orange tv sur mon téléphone Android S25 et sur la clé tv d'orange.

Si on passe par un décodeur, pas de décalage.

ET CELA N'ARRIVE QUE POUR OCS FRISSON.

Donc prise de tête et impossible de suivre un film

[#3]

Bonjour @Vivitof,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#4]

Bonjour @Philou601,

Je suis navré pour cette situation.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre écoute et dans l'attente, vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#5]

Bonjour,

J'ai aussi un problème de décalage du son sur la chaine Frisson en lecture sur PC.

C'est la seule chaine qui présente ce défaut.

Mon PC est relié à la box par cable.

Sur la TV relié à la box pas de décalage.

j'ai éteins la box, le décodeur TV mais aucun changement.

Le souci est présent depuis plusieurs jours.

Cordialement

[#6]

de mon côté ce n'est pas une samsung.

orange va changer ma clé TV ... on verra bien.

ce qui est bizarre c'est qu'avec la box tv il n'y a aucun soucis quelques soit la tv 

[#7]

un conseiller a bien voulu me changer la clé tv ... on verra bien.

ce qui est bizarre c'est qu'avec la box tv il n'y a aucun soucis quelques soit la tv

je reviens vers vous dans la semaine si pas de changement

[#8]

Bonjour,

J'ai aussi un problème de décalage du son sur la chaine Frisson en lecture sur PC.

C'est la seule chaine qui présente ce défaut.

Le son est en avance.

Mon PC est relié à la box par cable.

Sur la TV relié à la box pas de décalage.

j'ai éteins la box, le décodeur TV mais aucun changement.

Le souci est présent depuis plusieurs jours.

Cordialement

[#9]

Bonjour @Philou601,

Un grand merci pour votre retour complet, ainsi que pour votre collaboration.

J'ai bien pris note des tests que vous avez réalisés, et comme @moun133 se trouve dans la même situation, j'ai transmis l'ensemble des éléments à nos équipes pour qu'elles puissent analyser ça de leur côté.

Je reviendrai vers vous dès que j’aurai plus d’informations à vous transmettre.

En attendant, merci pour votre patience le temps des premières vérifications.
Bonne journée à vous.

Cécile

[#10]

Bonjour @Vivitof,

En complément de votre échange de matériel (en cours) et pour avancer sur la résolution du phénomène dont vous nous avez fait part, j'aurais besoin de quelques infos de votre côté — en message privé, bien sûr. 😊

Pourriez-vous me transmettre :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de mobile ⬇️

J'attends votre retour et reste à votre disposition.
Excellente journée !😊 

Cécile