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[#1]

Bonjour Merci beaucoup, je finaliserai la procédure en rentrant chez moi. J'avais déjà réinitialiser le décodeur et formater le disque dur. J'espère que votre intervention sera efficace. Je vous remercie pour le temps consacré sur mon problème. Bien cordialement

[#2]

Bonjour @mini1966,

Merci pour votre retour en privé.
Nous allons procéder à l'échange de votre décodeur.

Pouvez-vous m'indiquer si vous souhaitez l'échanger en boutique ou en point relais ?

Nous restons à votre disposition.

[#3]

Bonjour Je souhaite l'échange en boutique. Merci beaucoup. Bonne journée

[#4]

Bonjour

malgré l'échange, le problème reste le même. Ce matin j'ai retrouvé le decodeur bloqué sur démarrage j'ai été obligée de l'éteindre et de me rallumer. L'enregistrement de cette nuit n'a pas fonctionné. 

Que dois je faire ?

cordialement 

[#5]

Bonjour @nini1966 

Pour relancer complètement la connexion, après avoir éteint par son interrupteur le décodeur TV, faites une remise à zéro de la Livebox 4

Une fois celle ci terminée, rallumez le décodeur TV par son interrupteur et testez à nouveau L'option enregistrement.

Tenez nous informé.

Nathalye

[#6]

Bonjour

ça n'a rien changé du tout. 

J'ai branché le décodeur en ethernet afin de voir si ça changeait quelque chose, rien.

ce matin, le décodeur était bloqué sur démarrage, diode éteinte. L'enregistrement de cette nuit n'a pas fonctionné 

cordialement

[#7]

@nini1966 

Bonjour,

Avez vous utilisé le câble Ethernet fournit avec la Livebox entre l'ONT (Boîtier Optique) et votre Livebox.

Pouvez-vous redémarrer toute votre installation en commençant par le boîtier Optique (ONT).

Merci.

Gilles.

[#8]

Bonjour Oui, oui, oui... Je ne fais que ça réinitialiser. La semaine dernière, c'était le décodeur qu'on me demandait de réinitialiser. Depuis hier, c'est la LiveBox en faisant un reset. Oui c'est bien le câble ethernet fourni avec la LiveBox que j'utilise. Un collègue a fait un test à distance, et voici la conclusion de l'application : Liaison dégradée entre la LiveBox et l'ONT (câble ethernet ou LiveBox HS). Ce collègue m'avait conseillé hier de changer le cable ONT. Toujours le même problème. J'ai fait beaucoup de manipulations depuis quelques jours qui ne servent à rien. Le changement de décodeur n'a pas été utile. Demain j'ai un rendez vous téléphonique lors duquel je vais passer encore du temps à faire des manipulations qui n'aboutiront pas. Peut-on passer directement au changement de LiveBox ? Cordialement

[#9]

@mini1966,

Merci de faire la remise à zéro votre Livebox comme dit auparavant.Nous ne trouvons pas de trace de cette remise à zéro dans nos applications.

Gilles.

[#10]

Je l'ai fait 2 fois hier en appuyant sur le bouton reset. Je ne recommencerai pas. Je suis bien désolée si vous ne voyez pas la remise à 0 dans votre application, mais je sais encore ce que je fais. Cordialement