TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Depuis hier soir, une grosse majorité des chaines (non payantes, je précise) est indisponible au visionnage en direct sur le decodeur TV4. Seules ARTE et CNEWS sont affichées normalement. Pour les autres, rien: pas d'image, pas de son.

En revanche:

- la radio par internet sur le décodeur fonctionne

- le replay aussi à priori

- sur le 2e decodeur TV (relié par CPL), toutes les chaines sont ok !

Le décodeur, et la box ont été débranchés et rebranchés comme indiqué dans les procedures de dépannage, en vain. Il est d'ailleurs impossible de faire une "réinitialisation" du décodeur par le menu de Maintenance, car quand on appuie sur Ok (télécommande), il ne se passe rien, et quand on redemarre le décodeur, le message avec code d'erreur S90-1 s'affiche ("problème de démarrage" dixit l'assistance Orange).

Merci d'avance pour votre aide.

[#2]

bonjour @RikoRiko

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

Bonjour,

Apres appel à l'assitance, il nous a été demandé de retourner le décodeur... Bon, en esperant que c'est bien la cuaise du probleme.

Cdlt

[#4]

bonjour @RikoRiko

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

[#5]

Voila, échange de décodeur effectué et tout est revenu, toutes les chaines OK.

Bonne journée

[#6]

bonjour @RikoRiko

merci du retour,c'est parfait

bonne journée