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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV 4 bloqué sur lecture profil utilisateur [RESOLU]

darkwez
contributeur occasionnel
6 161  

Décodeur TV 4 bloqué sur lecture profil utilisateur [RESOLU]

Bonjour,

 

Après un jour d'utilisation, j'ai mon décodeur TV 4 qui était bloqué sur la phase démarrage lorsque je l'ai rallumé avec le bouton ON/OFF. Je l'ai donc réinitilisé mais il est maintenant bloqué à l'étape "lecture du profil utilisateur".

Je ne sais plus quoi faire, merci de votre aide.


Solutions approuvées
darkwez
contributeur occasionnel
5 974  

Re : Décodeur TV 4 bloqué sur lecture profil utilisateur [RESOLU]

Bonjour bristolus,

 

J'ai appelé le 3900 et le technicien a pu réinitialiser à distance mon décodeur en 15 min.

Et depuis j'ai n'ai plus ce problème, même après avoir éteint le décodeur.

 

Je te conseil d'appeler ça sera plus rapide que par le tchat.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
darkwez
contributeur occasionnel
6 115  

Re : Décodeur TV 4 bloqué sur lecture profil utilisateur [RESOLU]

Après appel à l'assistance orange, le problème a été résolu.

bristolus
contributeur
6 008  

Re : Décodeur TV 4 bloqué sur lecture profil utilisateur [RESOLU]

Bonjour,

 

J'ai exactement le même problème.

Après un jour d'utilisation, le décodeur reste en phase de démarrage.

J'ai contacté l'assistance par chat, qui m'ont indiqué comment réinitialiser le décodeur.

J'ai même basculé de WIFI en ethernet... sans plus de succès.

Le conseiller m'a demandé de réinitialiser la livebox!

Du coup la connexion (et le chat) ont été interrompus.

Un technicien doit m-appeler... dans 2 jours. Grrrr. Je rage.

 

Il me semble à la lecture des forums que de nombreux utilisateurs expérimentent le même problème et qu'il est en général résuolu après un chat de 10 min.

 

Ce n'est malheureusement pas mon cas.

 

Merci pour votre aide.

 

Bristolus.

darkwez
contributeur occasionnel
5 975  

Re : Décodeur TV 4 bloqué sur lecture profil utilisateur [RESOLU]

Bonjour bristolus,

 

J'ai appelé le 3900 et le technicien a pu réinitialiser à distance mon décodeur en 15 min.

Et depuis j'ai n'ai plus ce problème, même après avoir éteint le décodeur.

 

Je te conseil d'appeler ça sera plus rapide que par le tchat.

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