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[#1]

Bonjour

Oui c'est le nouveau câble Hdmi.

La télévision est une télévision Samsung HD.
Voici le modèle précis:
https://ibb.co/N1sPx2G

Il n'y a pas de barre de son, pas de home cinéma, ou rien de spécial.

Cordialement

[#2]

Bonjour @Gleneroo 

Je fais remonter vos difficultés à notre service expertise avec toutes les informations que vous nous avez transmises.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

Je vous invite à patienter et vous souhaite une bonne fin de journée.

Stéphanie

[#3]

Bonjour

D'accord, je vais patienter davantage. De toutes façons cela fait deux mois que j'ai le problème alors j'y suis habitué à force...

Cordialement

[#4]

Bonjour @Gleneroo 

En attente du retour de votre problématique par nos experts, je vous invite à changer la résolution de votre décodeur Orange, en passant celle-ci 1280x720 p50. Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

[#5]

Bonjour

J'ai fait la manipulation conseillée pour passer à la résolution HDMI 1280x720 p50 (à la place de auto)

https://ibb.co/CKjn1pX

Il y a un changement: après défilement barre orange, j'ai un écran violet, à la place d'un écran noir.

Après redémarrage, l'image revient.

La résolution du téléviseur étant de 1024x768 (samsung PS42X96HD), j'ai fait l'essai en changeant la résolution HDMI pour la résolution minimale proposée, mais l'effet est le même (écran violet au premier démarrage, ok si redémarrage immédiat).

Bon lundi

[#6]

Bonjour le webconseiller

Y a t'il du nouveau de la part des experts, votre message datant d'il y a déjà une semaine ? 

Merci

[#7]

Cela fait plus de deux semaines, que disent les fameux experts de Orange ?

J'avoue je commence à m'impatienter !

Merci

[#8]

bonjour @Gleneroo 

le problème est certainement complexe,c'est pour cette raison que c'est long,mais ne t’inquiète pas le webconseiller suit ton dossier et reviendra vers toi avec des nouvelles

bon après midi

[#9]

Bonjour @Gleneroo 

Le service expertise travaille toujours sur le dysfonctionnement que vous rencontrez. Des tests complémentaires sont en cours et cela nécessite plus de temps pour permettre une résolution de cette anomalie.

Je suis navré de cette situation et vous remercie pour votre patience.

Bonne journée.

Jean-Christophe

[#10]

Bonjour

Merci pour votre retour. Je vais continuer à patienter.

Cordialement