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[#1]

Bonjour

J'ai la fibre récemment. Installation nouvelle (fibre, box, etc).

Box orange livebox 3.

J'ai le décodeur TV UHD qui vient avec. Je ne sais pas la marque. Si ça aide, il a la led orange en diagonale à gauche et le bouton télécommande dans la diagonale au fond à droite.

Il est lié en Wifi à la box et relié à la TV en HDMI.

Quand on l'allume une première fois, il y a les barres horizontales d'avancement orange, et quand c'est fini, le menu apparait 0,5 secondes, puis écran noir.

On éteint, on rallume, ça fonctionne (barres horizontales d'avancement orange, menu TV, et tout fonctionne la HD aucune coupure niquel).

On a déjà débranché attendu rebranché.

On a déjà réinitialisé la box TV via le menu.

On a déjà réinstalllé la box internet.

On a déjà débranché attendu rebranché la box internet.

J'ai appelé le 3900 mais ils font des diagnostiques sur la ligne internet pour dire que tout va bien (oui tout va bien c'est vrai) puis ils renvoient vers leur portail et ils disent tous les conseillers sont en ligne merci de renouveller votre appel.

Si il y a quelqu'un qui a résolu le problème ce sera bien. Après c'est pas un problème mortel, le plus important fonctionne.

Merci

[#2]

bonjour @Gleneroo 

quand tu dis on allume une première fois tu parle de sortie de vaille,car il est déconseiller de débrancher le décodeur sauf cas d'orage

sinon avec le décodeur uhd demande le remplacement gratuit de ta livebox  contre la livebox4

cdt

[#3]

Merci pour la réponse.

Alors pour préciser:

- pour éteindre on appuie sur le bouton arrêt de la télécommande (en haut de la télécommande)

- puis sur le boitier on appuie sur le bouton derrière à gauche

On ne débranche jamais.

Pour rallumer on appuie sur le bouton sur la box, à l'arrière.

Ce n'est pas ça qu'il faut faire ? Faut il se servir uniquement de la télécommande ? Dans ce cas y a t'il un réglage de plus sur le mode économie d'énergie à activer ou désactiver ?

Enfin, remplacer ma livebox par une livebox 4, qu'est ce que cela va amener de plus ? Puis je garder mon décodeur existant mais en changeant de box ?

On a quand même un usage assez basique de l'internet. J'ai regardé ce que la 4 offrait par rapport à celle que j'ai, et rien ne m'a sauté aux yeux au niveau de ce que cela pourrait m'apporter de plus. J'ai peur de changer pour un truc théoriquement mieux et que ça me mette le bazar sur des trucs qui marchaient ("le mieux est l'ennemi du bien").

Houla ça fait beaucoup de questions !

[#4]

re @Gleneroo 

il faut toujours laisser le décodeur en veille,sauf cas d'orage,ne jamais l'éteindre avec le bouton arrière seulement avec celui de la télécommande

aucun règlage économie d'énergie,ces décodeurs ont une consommation minime

pour ce qui concerne le changement de livebox,oui la livebox 4 sera plus adaptée à ton décodeur uhd

il n'y aura aucun problème tu garde ton décodeur,

cdt

[#5]

Merci Melet39. Je vais faire ça tout exactement comme vous dites.

Mais si après le changement le Wifi marche moins bien qu'avant, je vais me faire appeler Jules par ma femme !

Encore merci pour les réponses.

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re @Gleneroo 

tu verras ce sera positif

tiens nous au courant

bonne soirée

[#7]

Pour l'instant aucune amélioration.

- allumé / éteint uniquement à la télécommande

- mode économie d'énergie (mode par défaut) -> désactivé

Cela ne fonctionne parfois pas. On veut l'allumer -> écran noir. Quand on appuie sur une touche de la télécommande l'image et le son apparaissent 0,1 secondes, puis re-noir.

Le 3900 a pris rendez vous avant-hier soir à 19h pour faire la mise à jour du décodeur TV, en me disant qu'il n'était pas à jour: ils n'ont pas appelé.

Rappel sur le 3900: on reçoit un grand nombre d'appel, rappelez ultérieurement... Pour le service c'est pas ça !

[#8]

bonjour @Gleneroo 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#9]

Bonjour @Gleneroo,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Bruno

[#10]

re @Gleneroo 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt