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Re: Décodeur TV Fibre= écran noir au premier allumage puis ok
Message privé envoyé avec les infos demandées.
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Re: Décodeur TV Fibre= écran noir au premier allumage puis ok
re @Gleneroo
c'est parfait tu auras un retour du webconseiller
bon après midi
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Re: Décodeur TV Fibre= écran noir au premier allumage puis ok
Bonjour @Gleneroo,
J'ai bien reçu votre message privé, et je vous en remercie.
En plus des conseils de @melet39, je vous recommande dans un premier temps d'utiliser le câble HDMI fourni avec notre décodeur. Egalement, je vous invite à tester un autre port HDMI de votre TV (assurez-vous de ne pas utiliser d'intermédiaire, de type switch...). Si tel est déjà le cas, je vous invite à tester avec un autre câble HDMI.
Le test de votre ligne est effectivement correct. J'ai effectué une réinitialisation (plus complète), de votre décodeur TV, je vous invite à le redémarrer à l'aide l'interrupteur 0/I.
Aussi, je vous recommande de brancher l'ensemble de vos matériels Orange sur des prises éléctriques distinctes, sans rallonge ni multiprises.
Enfin, concernant votre Livebox, je tiens à vous rassurer, le modèle que vous détenez correspond à votre offre. Si vous souhaitez bénéficier de notre nouvelle Livebox 4, dites-le-nous, nous vous informerons des conditions d'obtention.
Tenez-vous informez des résultats.
Excellente journée,
Brandon.
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Décodeur TV Fibre= écran noir au premier allumage puis ok
Bonjour
J'ai changé, comme recommandé précédemment, la livebox par la 4. Le problème subsiste malheureusement.
J'ai deux ports HDMI sur le téléviseur. J'avais déjà testé les deux ports, mais le résultat est le même.
Les appareils sont sur des prises dédiées, sans multiprises.
C'est déjà le câble HDMI fourni avec la box car je n'en avais pas d'autre.
Je vais en acheter un sur amazon pour essayer le remplacement, mais je vous avoue ne pas trop y croire.
Je n'avais pas vu votre message avant aujourd'hui. Je ne suis pas certain d'avoir allumé/éteint depuis ce moment là. Je vais essayer ça pour voir si le problème reste ou non.
Cordialement
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Re: Décodeur TV Fibre= écran noir au premier allumage puis ok
bonjour @Gleneroo
merci de ton suivi,tiens nous au courant
cdt
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Re: Décodeur TV Fibre= écran noir au premier allumage puis ok
Bonjour @Gleneroo
N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous aurez effectuer ces modifications.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée
Stéphanie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Décodeur TV Fibre= écran noir au premier allumage puis ok
Eh bien voilà l'effet est toujours là
Après la mise à jour du décodeur faite par votre collegue
Après avoir changé pour la livebox 4
Apres avoir testé le câble hdmi fourni puis un autre du commerce
Après avoir testé les deux ports hdmi du televiseur
Après avoir retiré le mode économie d'energie
Voilà j'avoue j'en ai un peu marre de passer mes soirées à faire des tests...
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Re: Décodeur TV Fibre= écran noir au premier allumage puis ok
bonjour @Gleneroo
merci de ton retour,malheureusement négatif,je pense que le webconseiller reviendra vers toi après avoir vu ton message
bonne journée
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Re: Décodeur TV Fibre= écran noir au premier allumage puis ok
J'espère ! Je pense qu'on a tout testé et qu'à ce stage il faut procéder à l'échange du décodeur.
Après quand ça marche, ça marche très bien, donc ce n'est pas bloquant. C'est juste pénible quand on le démarre, qu'il faille à chaque fois redémarrer (éventuellement plusieurs fois).
Merci pour ton suivi en tout cas.
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