Bonjour.
Il y a quelques mois notre décodeur tv (datant de 2016) est tombé en panne. Le service client par téléphone nous a demandé de nous rendre à la boutique orange près de chez nous pour faire un échange. Là, nous avons eu le choix entre payer 40€ et avoir un décodeur récent ou ne rien payer et avoir un décodeur encore plus ancien (datant de 2011) que le nôtre qui venait de tomber en panne. Nous n'avons pas eu l'impression d'avoir vraiment eu un choix et avons pris le décodeur tv de 2011. Ce décodeur a buggué dès le départ : il s'éteint de manière inopinée, quand on appuie sur une touche de la télécommande, ça ne fait pas toujours ce qui est demandé... Au mois de mars, la fibre est enfin arrivée chez nous et nous avons fait évoluer notre forfait adsl en forfait fibre auprès d'un conseiller de la boutique orange qui nous a assuré, qu'une fois la fibre installée, nous pourrions revenir à la boutique avec notre décodeur tv et qu'on nous l'echangerait contre un récent. C'est ce que nous avons fait aujourd'hui et là on nous dit "oui c'est possible mais contre un modèle identique ou contre 40€ pour un modèle récent". Donc, je résume : notre appareil tombe en panne, un échange est possible contre un modèle différent, uniquement si celui-ci est moins récent, on est client fidèle depuis plusieurs années et il n'y a pas de geste commercial alors qu'on nous a donné un appareil défectueux, enfin si on n'avait été un nouveau client, on aurait eu un décodeur récent !!! Merci orange !! Pfff...
